消費者住酒店摔傷索賠 法院判酒店擔責三成

　　中國消費者報武漢訊(張本立 記者 吳采平)因在酒店浴室內滑倒摔傷，消費者吳女士將酒店告上法庭，要求賠償全部經濟損失7萬余元，酒店只愿意承擔10%左右的賠償責任。近日，湖北省武漢市黃陂區人民法院作出一審判決，因酒店未在洗手間設置警示提示，未盡到對消費者安全保障的義務，判決酒店承擔三成責任，賠償消費者吳女士9000余元。

　　2018年9月17日，吳女士入住一家酒店的608房間，次日早晨5時30分左右，她洗澡后走出衛生間，聽到手機鈴聲在衛生間響起，返回衛生間準備拿手機，不慎摔倒受傷。吳女士認為，酒店未盡到相應的安全保障義務，應當承擔相應賠償責任，遂起訴要求酒店賠償全部經濟損失7萬余元。

　　武漢黃陂區法院審理查明，2018年9月17日，吳女士未帶身份證，以同事名義登記入住后，吳女士支付了住宿費用。第二天早晨起床洗澡后走出洗澡間，聽到自己的手機在洗澡間響起，吳女士返回洗澡間拿手機時不慎摔倒，造成受傷。 吳女士受傷后一直在酒店休養，直至2018年9月24日才離店，其間費用1165元吳女士未支付。2018年9月18日，酒店出具吳女士意外摔傷的證明，確認了吳女士在酒店洗澡間摔傷背部受傷的事實。酒店未主張吳女士在酒店受傷后產生的費用。經核算，吳女士實際損失費用為3萬余元。

　　法庭上，雙方爭議焦點在于酒店賠償責任承擔與否及承擔比例問題。吳女士入住酒店，雙方形成了消費者與經營者的法律關系，酒店作為經營者，提供服務時應保證其提供的服務符合保障消費者人身、財產安全的要求。根據吳女士和酒店提供的衛生間照片，差異之處在于是否有“小心地滑” 的標志，酒店未能提供其他證據證明吳女士受傷時其房內貼有“小心地滑”的警示標志。

　　法院認為，安全保障義務是法定義務，設置“小心地滑”警示標志，是對進入新環境的陌生旅客的一種潛在風險提示，與提供防滑墊、地巾一樣是安全保障義務應有的內容。酒店未盡到合理限度內提供安全保障義務，因此具有一定過錯，應當承擔相應賠償責任。而吳女士穿著一次性拖鞋進浴室洗澡，又穿著該拖鞋出來，到衛生間拿手機摔倒，應當知道穿著完全濕掉的一次性拖鞋行走的風險，吳女士忽視安全是主要原因，酒店服務保障欠缺是次要原因。

　　據此，法院依法作出上述判決。一審宣判后，雙方均未上訴。