誰偷走了線下消費的“后悔權”追蹤：TOD’S實體店退貨了

　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)7月9日，記者從托德斯(上海)商貿有限公司福州第一分公司(以下簡稱TOD’S福州第一分公司)獲悉，該品牌門店以奢侈品行規為由拒絕為消費者退貨而被福州市消委會約談(詳見《中國消費者報》6月27日1版《誰偷走了線下消費的“后悔權”》)，目前該公司已經為消費者辦理了退貨手續。

　　今年6月1日，福州消費者蔡女士在福州大洋晶典商場TOD’S門店購買了一雙女鞋，由于需要調貨，鞋子要第三天才能收到。蔡女士在沒有拿到貨，且付款后不到4個小時的情況下申請退貨，遭到店家拒絕。6月17日，福州市消委會約談了TOD’S福州第一分公司，并分別向TOD’S總公司及福州分公司發出勸諭書。7月4日，福州市消委會下發《關于進一步推進倡導線下實體店無理由退貨承諾工作的通知》，要求各縣(市)、區消委會積極推進倡導線下實體店無理由退貨承諾工作。

　　據了解，托德斯(上海)商貿有限公司收到福州市消委會的勸諭書后，十分重視。經研究，該公司同意為這名消費者退貨。在TOD’S福州第一分公司協助下，蔡女士已收到退還的購鞋款3920元。

　　福州市消委會倡議廣大實體店經營者積極制定線下無理由退換貨規定，讓線上線下消費者能享受到一致的消費體驗。