織維權“防護網”助孩子快樂成長

　　中國消費者報報道（黎輝 劉軍 記者 薛慶元）近日，江蘇省常州市新北區消費者協會被共青團中央、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部等12部門組成的“全國青少年維權崗”創建活動領導小組辦公室授予“全國青少年維權崗”榮譽稱號。至此，新北區消協贏得國家、省、市三級“青少年維權崗”榮譽稱號。

消費維權進校園。新北區消協供圖

　　宣傳

　　加強法制教育 提升青少年自我維權能力

　　新北區消協有關負責人向記者介紹，他們在青少年維權工作中著力在法制宣傳教育上下功夫，從消費教育、消費體驗和維權通道三方面入手，努力提升青少年自我維權的能力。

　　消費教育“普及化”。新北區消協在注重投訴調解有效性的同時，努力“走進校園”定期舉辦青少年維權法制培訓，與青少年面對面交流，通過專題講座、知識競答、發放宣傳單等方式加大《消費者權益保護法》《江蘇省消保條例》等法律法規在學生群體中的普及力度;以案說法，消除青少年消費盲點，樹立“量入為出，適度消費;避免盲從，理性消費;保護環境，綠色消費;勤儉節約，健康消費”等正確觀念，向“養尊處優”的獨生子女們倡導合理消費、理性消費，引導和培養青少年形成科學、文明的消費行為。2016年至今共培訓青少年6785人次，發放宣傳資料7000余份，受到了廣大師生的歡迎，并取得良好成效。

　　為了向學生們宣傳普及食品安全知識，提高學生食品風險防控意識和自我保護能力，營造校園食品安全社會共治氛圍，今年4月起至今，新北區消協開展了10次“食品安全科普進校園”活動，得到了師生們的一致好評。隨后，新北區消協又相繼接到多所學校關于食品安全消費教育授課的邀請。

　　消費體驗“常態化”。新北區消協根據青少年的年齡特點和消費熱點，創新宣傳手段，開辟“第二課堂”，讓青少年在社會實踐中體驗消費過程和面臨的問題，真正做到學以致用。通過組織學生參與現場體驗活動，既增長了他們的知識，又寓教于樂，豐富了他們的課余生活。

　　維權通道“特殊化”。新北區消協設立了青少年維權熱線，建立青少年維權“綠色通道”，由專人受理、調解青少年的消費投訴，對涉及侵害青少年合法權益的投訴案件實行“二優先、二快速”工作模式，即：優先受理、優先調處，快速介入、快速結案;堅持“傾斜保護青少年”的原則開展青少年消費糾紛調解。

　　2016年，新北區消協接到兩個大學生投訴稱，在萬達商住樓內的“靚顏美容店”被誘騙消費了近2000元。接到投訴后，新北區消協委派專人處理，并通過媒體曝光不誠信行為，不僅為兩個學生挽回了全部損失，還警示了廣大消費者，避免再次落入消費陷阱。

　　幫扶

　　關注重點群體 鋪設青少年成長通道

　　新北區消協在“青少年維權崗”創建過程中，一方面加入思想道德建設的元素，開展助學圓夢工程;另一方面擴大“明廚亮灶”工程范圍，提升學生食品安全的安全感與滿意度。

　　依托消協，加強青少年思想道德建設。新北區消協以創建“青少年維權崗”為契機，以全區消費維權服務站、站點工作人員為載體，組織各個站點與轄區社區結對共建，探索企業教育、家庭教育、社會教育相結合的新路，不失時機地組織開展“學雷鋒”“結對子”“獻愛心”“道德講堂”等主題教育活動。

　　依附公益，用愛滋潤青少年心靈。把愛心助學列入結對幫扶的為民辦實事項目，通過開展慈善募捐、扶貧助學進學校等活動，對弱勢青少年群體給予物資幫助、生活關懷，積極動員社會各方面力量，共同關注和參與青少年維權工作，得到社會各界的一致認可與贊許。

　　依靠科技，為全區青少年打造“透明廚房”。新北區消協借助區市場監管局在全區學校食堂大力推進“明廚亮灶”工程的有力時機，深化校園食品安全護航行動，實現廚房透明化運行和遠程在線監管，有效發揮社會監督作用。目前，新北區已有72家食堂實現了“明廚亮灶”，預計在今年年底前實現學校食堂“明廚亮灶”全覆蓋，促進學校食堂管理規范化、長效化，全力打造學生放心、員工稱心、家人安心的放心食堂。

　　創建

　　織密服務網絡 構建青少年維權格局

　　記者采訪中了解到，新北區消協從效能監管入手，加快創新，突出“凈化消費環境、提升維權能力、強化宣傳教育”為核心的創建工作內涵，圍繞校園周邊環境、學校食堂餐飲等重點內容，建立青少年維權全程監督機制，減少監督盲點，確保青少年維權基礎扎實、富有生命力。

　　一方面，新北區消協把創建工作作為重點工作，納入年度考核目標，聯合區市場監管局成立了創建領導小組，制定《創建全國“青少年維權崗”工作實施方案》，明確責任分工、實施步驟和方法措施，使青少年維權工作有組織、有部署、有考核。同時，利用工商、質檢、藥監“三局合并”有力契機，在“大市場”背景下，建立食品、餐飲、質量、特設、消保、藥品、稽查等相關職能處室及10個基層分局參加的聯席會議制度，加強各方溝通協調，形成維權工作合力。

　　另一方面，新北區消協以創建全國“青少年維權崗”活動為載體，充分調動社會各階層保障青少年合法權益方面的積極性，不斷延伸維權工作觸角，在條件成熟的商業綜合體、專業市場、網絡交易平臺等相對集中的商品、服務交易場所設立消費維權站。目前，全區共建消費維權服務站85個，實現了轄區內“協會”“服務站”全覆蓋。另外，拓展與學校聯動工作模式，主動與區內9家中小學實行互動，共同設立了“學校消費維權服務站”，在河海大學建立自助維權的大學校園維權崗，全方位織就了青少年維權“防護網”。

　　此外，新北區消協還成立了由專業水平高、經驗豐富且熱心公益事業的執業律師組成的公益律師團，為青少年維權工作提供法律保障。目前，已有青少年維權志愿者共計72名，先后組織了志愿者進校園調查、舉辦法律法規講座以及參與調解消費糾紛等活動。

　　新北區消協有關負責人還向記者介紹說，近年來，新北區消協緊扣“服務發展、保障民生”這個重點，始終將青少年維權工作作為一項系統性工程放在突出位置，把“‘理性、綠色、健康’的消費理念從娃娃抓起”作為青少年維權工作的起點，創建“消協、學校、社會三位一體，組織、制度、基地三管齊下，區、鄉、村三級聯動”的工作模式，暢通青少年維權渠道，延伸維權工作觸角，充實青少年消費維權志愿者隊伍建設，強化消費宣傳教育，把消費維權、強化監管與“青少年維權崗”創建工作緊密結合，織密筑牢青少年權益保護的服務網絡，凈化青少年消費空間，為青少年健康成長保駕護航。