重銷售輕服務(wù) 小家電投訴問(wèn)題突出

　　8月7日，記者從沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，中消協(xié)發(fā)近日公布全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴421373件，其中，家電類投訴主要涉及家電商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，數(shù)量高達(dá)49611件，占總投訴比重的11.8%，與去年上半年相比增加投訴5515件。 　　為何家電類投訴如此之高？中消協(xié)指出，近年來(lái)，家用電器產(chǎn)品的質(zhì)量整體穩(wěn)步上升，各家電品牌商為了提高品牌市場(chǎng)占有率，銷售手段種類繁多，促銷力度不斷加大。但家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”的問(wèn)題仍然存在，致使家電商品售后服務(wù)投訴一直居高不下。 　　此外，中消協(xié)也明確點(diǎn)出了家電行業(yè)存在的主要問(wèn)題：銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，三包期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任；檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量少、收取檢測(cè)費(fèi)用高，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不直接受理個(gè)人檢測(cè)委托，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要；維修質(zhì)量不高，收費(fèi)價(jià)格過(guò)高，家電經(jīng)多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，銷售承諾兌現(xiàn)難。