業主昨日潛入龍湖中報業績會 當事雙方現已達成諒解

　　8月26日，在龍湖集團2019年中期業績會上，一男子情緒激動起身發言，自稱是龍湖業主，并宣泄了對長沙相關項目的不滿，一度語帶哽咽。但未接受任何人問詢即離開會場。

　　經龍湖方面確認，該男子系龍湖長沙一項目業主，他反映其精裝修房屋在交付時存在與業主預期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖項目方的溝通態度未能令業主滿意。

　　據介紹，該男子此前由于溝通不暢，不得已以這樣的方式向龍湖集團管理層反饋問題。當時他個人情緒較為激動，事后也承認存在部分事實闡述不實的情況。

　　“這個項目自7月交付以來，交付率達80%。但我們在與業主的溝通當中，確實存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象�！饼埡�相關負責人表示，雖然項目合法合規且實際交付與前期銷售時約定并公示的交付標準一致，但卻讓業主產生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任，“我們為此向他真誠致歉，并將強化管理，針對業主的合理要求迅速、積極改進相關產品和服務。”

　　不過，上述負責人也強調，龍湖一向珍視產品質量、珍視業主口碑，在與業主的溝通過程中，一直保持理智，并未發生肢體沖突。

　　事后，龍湖相關負責人與該男子進行了充分溝通，目前雙方已達成諒解。對于自己當時的情緒化表達，給企業造成的傷害，該男子也表達了歉意。

　　龍湖表示，通過此事已充分感受到廣大業主對龍湖持續的關注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產品與服務。