隱形增項、質量差 互聯網家裝套路多

　　裝修對于很多年輕人來說既勞心又勞力。互聯網家裝平臺瞄準這個痛點，打出了“網上下單，上門裝修”、“一站式裝修服務”等口號。然而，以貼心服務為賣點的互聯網家裝行業卻問題不斷，受到公眾質疑。

　　隱形增項、質量差 互聯網家裝問題頻發

　　裝修方案截圖。圖片來源于土巴兔、一起裝修網、齊家網

　　艾媒咨詢數據顯示，46.0%互聯網家裝用戶受訪者認為互聯網家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多。隱形增項多的關鍵原因在于家裝平臺的宣傳報價遠低于裝修實際產生費用。

　　曾與互聯網家裝平臺有過合作的設計師呂先生表示，為了獲取客戶，互聯網家裝平臺宣傳展示的樣板間的裝修預估費用報價普遍偏低，與實際裝修價格相差較多。中訪網發現，土巴兔為120㎡房子提供的裝修報價為6萬元，一起裝修網100-120㎡案例的預估價為78500元起，齊家網掛出的裝修案例120-150㎡預估費用為5-8萬。呂先生告訴記者：“消費者普遍會認為圖片上的效果就是實際裝修效果，可如果按圖裝修，單單圖片上一間房的裝修費用或已達到5-8萬。這個差距裝修公司只能通過隱形增項彌補，這就會導致裝修的實際價格比平臺宣傳的預估價高上數倍。這種不對等的信息，業內人士一看便能看出來虛假成分有多少�！�

　　土巴兔質檢報告與楊先生衛生間地磚截圖。楊先生供圖

　　除了隱形增項，裝修質量問題也是業主投訴的重點。昆山楊先生向中訪網反映，“鋪貼衛生間墻磚和地磚的時候，土巴兔平臺規定正確的壓接順序應該是墻磚壓在地磚上。但土巴兔推薦的裝修公司施工隊實際施工時采用的卻是地磚壓墻磚�！�

　　家裝平臺的質檢也被業主吐槽“走過場”。土巴兔平臺宣稱會為工程驗收提供專業質檢服務，服務于既不懂裝修又沒時間驗收的業主。但楊先生表示，“兩種地板鋪貼標準的差異肉眼可見，而質檢時土巴兔質檢報告卻寫的是墻磚壓地磚標準合格�！�

　　孟女士衛生間外墻受潮照片。孟女士供圖

　　不僅如此，家裝平臺的售后服務也讓業主頭疼。杭州的孟女士通過土巴兔平臺和杭州高奇建筑裝飾工程有限公司簽訂了三方合同，完工之后出現衛生間受潮、墻壁白漆脫落等問題。《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定：有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。

　　孟女士將問題反映到土巴兔平臺，得到的回復是“按照合同規定，托管裝修款全部支付結束后土巴兔平臺的義務已經履行完畢，合同終止后平臺沒有權利再介入裝修公司和業主間的糾紛�！�

　　托管款支付結束后，土巴兔真的已經履行完全部義務嗎？北京市中勤律師事務所劉英律師認為合同中此項條款應屬于在訂立合同時未與孟女士協商的無效格式條款，土巴兔作為格式條款提供方免除自身責任，排除業主主要權利。孟女士可向法院申訴合同中此項條款無效。

　　準入標準低、監管缺失為問題關鍵原因

　　互聯網家裝問題頻發和家裝平臺對裝修公司的準入標準寬松不無關系。呂先生介紹：“裝修公司有相關營業執照，有活人能回答平臺的問題，然后交錢就能加入平臺�！�

　　土巴兔三方合同合同截圖。楊先生供圖

　　中訪網了解到，裝修公司除了《工商營業執照》之外還必須擁有《建筑企業資質證書》。土巴兔與業主楊先生簽訂的合同顯示，土巴兔會確認裝修公司系經過工商注冊成立，具有營業執照的企業法人，但對裝修公司的施工資質審查并無詳細規定。

　　呂先生表示，家裝工程不需要資質、準入門檻低可謂“業界常識”，“從平臺接的單子被公司轉包給施工隊施工，有的施工隊根本沒有施工資質，而且大多數裝修公司的項目經理沒有國家相關部門認可的項目經理證�！�

　　中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會張仁此前表示，某些互聯網家裝企業對加盟的裝修公司的審核并不嚴格，沒有達到真正的過濾效果，反而比傳統家裝企業多出了新的問題。如裝修行業本身就存在強力監管缺失的問題，互聯網平臺搭建于虛擬網絡中，往往讓企業更多關注線上運營，而忽略了裝修行業本來的產業鏈覆蓋，而更多地采用層層分包制度，從而導致疊加的價格空間、質量把控不夠，以及責任不清晰等問題，造成裝修后各類扯皮、投訴現象增多。

　　保存證據，維護自身合法權益

　　針對互聯網家裝，劉英律師提出了自己的看法：“由于裝修質量問題一般具有隱蔽性，瑕疵一時之間并不顯現，業主通常付完錢以后才發現問題，且平臺和電商網站不同，業主對裝修中動輒數萬價格的項目不滿意時不可能簡單退貨，所以當消費達到五位數以上時，不要過于相信平臺給的各種承諾�！�

　　針對一些業主反映的出現糾紛后維權難問題，劉英律師表示：“打官司的成本很高，一般當事人也不愿意出律師費，所以平臺也就有恃無恐，認為即使他錯了，你也不愿意花錢告他。”對于如何維權，劉英律師還建議：維護權益，準備充分是重點。“業主在簽訂合同的時候要注意保護自己，一定要仔細查看條款，調查清楚裝修公司和施工人員的資質信息。平臺對消費者的承諾、網頁宣傳的截圖、明確具體的廣告等，都可以作為維權所需的證據。業主應該注意將裝修時使用的材料留樣保存，以備后用。同時，學習了解基本裝修知識，避免被家裝平臺牽著鼻子走�！�

　　“互聯網家裝平臺隱形增項多、價格不透明等一系列問題對家裝平臺的消極影響將比傳統家裝公司更大。互聯網家裝平臺應該加強信息透明度，形成統一的服務規范和流程，以此提升家裝用戶的體驗。對互聯網家裝來說，要想做好，其根本也是要將品質和服務做好，這與傳統家裝并無本質區別�！卑�媒咨詢分析師表示。