龍湖陷維權(quán)潮 “三好生”為何變成了維權(quán)代名詞？

　　2019年的中報(bào)季已經(jīng)悄然落下帷幕。

　　你可能已經(jīng)忘了碧萬恒半年的業(yè)績(jī)完成率，忘了融創(chuàng)孫宏斌對(duì)排名的看淡，忘了政策收緊下房企大佬們對(duì)前景的擔(dān)憂和經(jīng)營的焦慮，但一定記得龍湖業(yè)績(jī)會(huì)上那位男業(yè)主哽咽的“控訴”。

　　誠然，這是今年中期業(yè)績(jī)會(huì)上傳播最廣、引發(fā)關(guān)注最多的一幕，如果要評(píng)中報(bào)印象，它一定當(dāng)之無愧拔得頭籌。這一幕的背后是“三好學(xué)生”龍湖遭遇來自業(yè)主的靈魂拷問，更是房企追求業(yè)績(jī)、用戶要求質(zhì)量，二者矛盾未能調(diào)和的必然結(jié)果�！　�

　　1 業(yè)主上演“陳情令”

　　近日，龍湖集團(tuán)在香港舉辦中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，會(huì)場(chǎng)大門在距離既定時(shí)間僅剩幾分鐘時(shí)打開，等候在外的媒體相繼入內(nèi)。

　　人群中，一位西裝革履的男子手持文件袋落座在了左側(cè)倒數(shù)第二排，沒有人會(huì)想到他接下來的發(fā)言和身份的逆轉(zhuǎn)將引起會(huì)場(chǎng)的騷亂，以至于消息通過網(wǎng)絡(luò)加載，引發(fā)軒然大波，相比之下，人們近乎忘了現(xiàn)場(chǎng)的主題——龍湖的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

　　時(shí)間到！

　　“多維航道，篤定前行”的背景板前，董事長吳亞軍藍(lán)色連衣裙外罩了件黑色外套，顯得神采奕奕，攜CEO邵明曉和CFO趙軼這一固定“鐵三角”組合出席。

　　一如此前，龍湖也帶了其他兩位中高層露面，這一次是集團(tuán)副總裁胡若翔和鄭州公司總經(jīng)理孫海波。

　　再過兩個(gè)多月，龍湖便將迎來上市十一周年紀(jì)念日，面對(duì)“回顧上一個(gè)十年發(fā)展有何感悟”的提問時(shí)，吳亞軍坦言，時(shí)間過得蠻快，沒有什么值得特別紀(jì)念，對(duì)于上市公司而言，沒有故事就是好故事。她笑稱：“對(duì)于記者來說，最不喜歡的可能就是我們這樣沒有故事的公司�！�

　　吳亞軍沒有想到的是，素來缺乏故事性的龍湖這次卻制造出了個(gè)大故事，或者也可以稱之為“事故”。

　　業(yè)績(jī)介紹完畢，進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，第6個(gè)問題開始時(shí)，話筒被傳遞至上述西裝革履男子手中。

　　“吳女士您好，我是長沙水晶酈城的業(yè)主，我來是有一封信想交給您�！币环�簡(jiǎn)短的介紹讓現(xiàn)場(chǎng)有些猝不及防，在現(xiàn)場(chǎng)媒體的注視中，該名業(yè)主走向發(fā)言臺(tái)將紙質(zhì)版信件交給吳亞軍。

　　隨后，他走回座位旁的過道，并未落座，聲音忽而變得有些高亢，坦言闖入業(yè)績(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)屬無奈，他將問題拋予吳亞軍，“您知不知道龍湖在長沙已經(jīng)成為維權(quán)的代名詞，長沙龍湖所有的樓盤都在維權(quán)，無一例外？您知不知道長沙龍湖雇傭社會(huì)人士來應(yīng)對(duì)業(yè)主？您知不知道龍湖新風(fēng)系統(tǒng)的進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪谥挥?0公分？”

　　三連問后，現(xiàn)場(chǎng)一片嘩然。

　　該業(yè)主頓一頓繼續(xù)說道：“吳女士，我非常欽佩您，我聽說您是因?yàn)槟�買的房子不滿意才創(chuàng)辦了龍湖，但我不知道，龍湖為什么會(huì)成這個(gè)樣子�！彼�開始哽咽起來，重復(fù)道“真的，我不知道為什么會(huì)成這個(gè)樣子”。他稱，自己曾多次與龍湖長沙公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，但問題并未得到妥善解決。

　　工作人員試圖安撫該名業(yè)主，請(qǐng)其至場(chǎng)外休息片刻，吳亞軍卻頗有風(fēng)度地表示，“沒事沒事，讓他說。”

　　該男子控訴完，管理層起初未有回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人草草切換回提問環(huán)節(jié)，在記者的追問下，吳亞軍點(diǎn)了一旁的邵明曉來回答，邵明曉簡(jiǎn)單翻看了業(yè)主提交的資料，表示先了解情況，后續(xù)給回復(fù)。

　　龍湖方面經(jīng)確認(rèn)后坦承，該男子系龍湖長沙一項(xiàng)目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時(shí)存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。

　　2 “三好生”陷維權(quán)潮

　　《國際金融報(bào)》記者查詢發(fā)現(xiàn)，長沙水晶酈城項(xiàng)目引發(fā)的業(yè)主維權(quán)問題由來已久。

　　5月31日和6月10日，水晶酈城部分業(yè)主與龍湖長沙公司對(duì)項(xiàng)目爭(zhēng)議問題進(jìn)行過磋商；6月11日，相關(guān)項(xiàng)目協(xié)商維權(quán)微博評(píng)論中，長沙龍湖官微曾對(duì)此進(jìn)行過回復(fù)，證實(shí)項(xiàng)目方曾與業(yè)主就爭(zhēng)議問題進(jìn)行過溝通。

　　此外，今年上半年，長沙龍湖水晶酈城幾百名業(yè)主曾聯(lián)名向政府進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，投訴長沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規(guī)高價(jià)搭售精裝房、精裝房貨不抵價(jià)、拆除樣板間等問題。在長沙市長信箱網(wǎng)站上，7月、8月均有多封投訴長沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目信件。長沙住建局曾在7月29日回復(fù)市民投訴信稱：針對(duì)龍湖水晶酈城項(xiàng)目問題，我局高度重視，經(jīng)與業(yè)主代表當(dāng)面溝通解釋及召開專題會(huì)議調(diào)查落實(shí)后，住建局就該項(xiàng)目精裝價(jià)格、房屋質(zhì)量等問題已通過信訪渠道（多名業(yè)主來信來訪事項(xiàng)）進(jìn)行詳細(xì)的書面答復(fù)。關(guān)于價(jià)格公示問題，住建局已經(jīng)以政府信息公開方式公開了該項(xiàng)目毛坯件和精裝修價(jià)，請(qǐng)市民留意查看。

　　業(yè)界對(duì)于龍湖的印象大體還停留在產(chǎn)品品控上，一個(gè)廣為流傳的段子。地產(chǎn)“教父”、綠城集團(tuán)創(chuàng)始人宋衛(wèi)平，早年聽人說龍湖在重慶人心目中的地位，就如綠城在杭州一樣，好奇地飛去一探究竟。

　　看完龍湖南苑幾個(gè)項(xiàng)目之后，老宋對(duì)龍湖的五重景觀贊不絕口，當(dāng)下就通知遠(yuǎn)在杭州的高管們大規(guī)模飛過來學(xué)習(xí)。據(jù)稱，這次考察光機(jī)票就花了近百萬元。

　　以至于老宋曾感慨，“全國房企里，造房子的品質(zhì)讓他佩服的只有‘一家半’，其中半家是星河灣，一家則是龍湖�！�

　　然而，時(shí)過境遷，這家被宋衛(wèi)平稱為“唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的龍湖，這家被萬科王石贊譽(yù)細(xì)節(jié)服務(wù)“可怕”的龍湖，已演變?yōu)闃I(yè)主維權(quán)的典型。

　　縱觀近年來的龍湖項(xiàng)目，所涉質(zhì)量問題已不勝枚舉：京郊古北水鎮(zhèn)的長城源著，房屋出現(xiàn)樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水系列問題；濟(jì)南的龍湖春江酈城，大量業(yè)主收房不到兩個(gè)月，客廳、廚房、臥室、陽臺(tái)的天花板均出現(xiàn)大面積漏水，漏水又導(dǎo)致電線漏電短路，電梯也頻頻停運(yùn)；長沙的龍湖天宸原著，業(yè)主于收房前期發(fā)現(xiàn)房屋里地板裂縫密布，每條裂縫均有1厘米寬；南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導(dǎo)致附近居民樓體開裂，數(shù)十位住戶當(dāng)即被要求緊急撤離；上海的龍湖天璞二期也因?yàn)榫S權(quán)一度上了熱門微博……

　　此外，2015年后，龍湖業(yè)主維權(quán)聲勢(shì)更大，甚至出現(xiàn)了“龍湖維權(quán)網(wǎng)”。面對(duì)龍湖集團(tuán)當(dāng)前的系列性質(zhì)量維權(quán)問題，習(xí)慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是否將放緩進(jìn)擊的步伐，將關(guān)注點(diǎn)聚焦于當(dāng)下？

　　3 高周轉(zhuǎn)之殤

　　業(yè)主孤身趕赴業(yè)績(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上演“陳情令”折射出維權(quán)背后的無奈，然而，這或許并不是一起個(gè)例，更是如今中國房地產(chǎn)亂象叢生的縮影，尤其是近年來，地產(chǎn)行業(yè)維權(quán)聲此起彼伏，很多企業(yè)自身為了追求極致的發(fā)展速度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把握已經(jīng)脫離安全的閥門。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，僅8月當(dāng)月，便發(fā)生了數(shù)起挑動(dòng)公眾神經(jīng)的項(xiàng)目質(zhì)量問題。

　　8月1日凌晨，江西南昌一在建項(xiàng)目中駿雍景灣地下室車庫頂板發(fā)生局部塌陷事故，塌陷區(qū)域面積約500平方米，該項(xiàng)目曾號(hào)稱是“為慶祝中駿成立30周年精工匠造”。

　　根據(jù)江西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳安全生產(chǎn)管理委員會(huì)8月8日印發(fā)的“事故通報(bào)”，中駿雍景灣塌陷的直接原因是局部超荷載，通報(bào)還提及“地下室頂板無梁樓蓋未設(shè)置暗梁”。

　　近年來，無梁樓蓋導(dǎo)致的坍塌事故并不少見。2018年11月12日，廣東省中山市古鎮(zhèn)萬科城一期2標(biāo)段發(fā)生地下室頂板無梁樓蓋局部坍塌事故，坍塌面積約2000平米；2017年8月19日，北京市石景山區(qū)西黃村某地下車庫發(fā)生坍塌；2017年11月5日，河北滄州市一小區(qū)發(fā)生地下車庫坍塌，坍塌面積約200平方米。

　　無梁蓋樓的優(yōu)勢(shì)主要有兩點(diǎn)：第一，有效節(jié)省空間，視覺上更加美觀；第二，施工速度快，顯著縮短開發(fā)周期。因此對(duì)追求高溢價(jià)、高周轉(zhuǎn)的開發(fā)商來說，該技術(shù)的確值得追求，但由于專業(yè)要求較高，在經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況下，很容易導(dǎo)致嚴(yán)重事故。

　　突然的塌陷引發(fā)了業(yè)主的擔(dān)憂，他們成立了相關(guān)微信群，密切關(guān)注后續(xù)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況。

　　即便是主打高科技住宅的金茂，其連基本的防水問題也未能徹底解決。8月，位于廣州廣鋼新城的豪宅盤珠江金茂府，被曝出多項(xiàng)房屋質(zhì)量問題，木地板發(fā)霉、餐廳地磚被油漆滲透、多個(gè)房間墻體與踢腳線部分大面積滲水……而“府系”是金茂產(chǎn)品線中定位最高、品質(zhì)最好的豪宅產(chǎn)品線。

　　無獨(dú)有偶，位于佛山的金茂綠島湖也被業(yè)主投訴，稱其故意隱瞞樓盤缺陷，涉嫌欺詐營銷。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國消協(xié)組織受理房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。今年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有8473件。

　　一名頭部房企的中層直言,“質(zhì)量門”頻發(fā)的原因在于：政府限價(jià)，集團(tuán)有考核，項(xiàng)目夾在中間，唯一的辦法就是降標(biāo)減配加高周轉(zhuǎn)。某接近龍湖的人士補(bǔ)充道:“除了上述原因，龍湖項(xiàng)目近幾年爆發(fā)出的問題還有一個(gè)原因是，此前吳亞軍放權(quán)太徹底，在國外待了大半年時(shí)間，導(dǎo)致內(nèi)部管理發(fā)生了一些變化，畢竟吳本人還是挺重視產(chǎn)品的�！�

　　4 房企的責(zé)任

　　高周轉(zhuǎn)模式再一次被推至輿論中心。誠然這一模式早已不是新鮮事物，在以增量為主的發(fā)展階段，無數(shù)房企都曾將高周轉(zhuǎn)視作突圍的“武器”。

　　清華大學(xué)貨幣政策與金融穩(wěn)定中心副主任郭杰群直言，高周轉(zhuǎn)是國內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必經(jīng)階段，只有通過高周轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，才能拿到資金支撐企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

　　陽光城集團(tuán)執(zhí)行副總裁吳建斌也曾為“高周轉(zhuǎn)”模式澄清，表示高周轉(zhuǎn)實(shí)際指的是資金高周轉(zhuǎn)，物理上的施工期有多長還是多長，并非是讓施工工期縮短，也并不影響品質(zhì)，這是兩碼事，不能混淆在一起。

　　然而，某行業(yè)人士對(duì)《國際金融報(bào)》記者表示，高周轉(zhuǎn)難免會(huì)影響項(xiàng)目品質(zhì)，“畢竟資金的高周轉(zhuǎn)需要工程等各個(gè)環(huán)節(jié)配合來實(shí)現(xiàn)，施工速度將直接影響銷售節(jié)點(diǎn)，而項(xiàng)目回款又將影響資金周轉(zhuǎn)，按照正�？偘�的施工節(jié)點(diǎn)，某些房企很難在其高周轉(zhuǎn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整套流程，因此只有在某些方面降低標(biāo)準(zhǔn)才能加速工期”。

　　中原地產(chǎn)首席分析師張大偉贊同上述觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“高周轉(zhuǎn)會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率大漲，速度慢不一定質(zhì)量好，但速度快質(zhì)量肯定不好�！�

　　一名行業(yè)資深從業(yè)者指出，除了高周轉(zhuǎn)，房企普遍實(shí)行的跟投機(jī)制和內(nèi)部貪腐問題也是“質(zhì)量門”層出不窮的根源，直接導(dǎo)致減配降成本。其指出，近來開發(fā)商加大內(nèi)部反腐動(dòng)作，且處置手段明顯升級(jí)，一來緣于行業(yè)步入中低增長階段，公司需要開源節(jié)流，二來“很多東西再爛下去就要壞根本了”。

　　張大偉直指，實(shí)施跟投后，經(jīng)理人必然以利潤作為一切驅(qū)動(dòng)力。

　　房企內(nèi)部的貪腐問題有多嚴(yán)重？此前有媒體曝出，某頭部房企上海區(qū)域營銷總因貪腐被公司舉報(bào)，正在接受調(diào)查，涉案金額或超億元。此外，據(jù)《國際金融報(bào)》記者了解，某閩系房企一城市總因在項(xiàng)目土地環(huán)節(jié)收受2億多的回扣近期已被調(diào)查。

　　當(dāng)質(zhì)量問題再一次曝光在聚光燈下，企業(yè)對(duì)于品質(zhì)的認(rèn)識(shí)與重視是否會(huì)被重塑。某頭部房企品牌人員坦言：“很難。雖然多家房企已將工程安全納入考核范疇，但分值占比不大，并未觸及員工根本利益�！�

　　張大偉則認(rèn)為，最有效的改善辦法是監(jiān)管部門的重罰，倒逼企業(yè)的重視。實(shí)際上，今年7月底，安徽合肥已率先對(duì)開發(fā)商念起了“緊箍咒”：對(duì)引發(fā)三次及以上群訪事件且沒有有效解決措施的開發(fā)企業(yè)，適時(shí)采取暫停供地、暫停預(yù)售、暫停網(wǎng)簽措施。

　　在高周轉(zhuǎn)為房企營造一片繁榮后，如何解決其留下來的質(zhì)量隱患或需要行業(yè)來面對(duì)與重視。