直面行業問題 巴樂兔堅持綠色租住生態

　　過往幾年,隨著我國重點推動房屋租賃市場的發展,有相關數據顯示未來中國將有超過2億的租賃人口,租房市場規模接近5萬億,大量資本瞄準機會進入市場。然而資本不能取代行業發展所必須的基礎建設,但卻容易催生一些企業的急功近利,比如租金貸等諸多問題,過去一兩年間集中爆發了。

　　為此,近期全國多個省市對住房租賃市場進行整治,其中虛假房源、隨意漲租和租金貸成整治重點。政府的整治,無疑會給讓租房市場的秩序更加規范,保障租客的權益。但與此同時,市場也需要由行業內部自發地展開調整,用市場無形的手去完善業態,所幸的是,一批富有社會責任感的企業的出現,為行業注入了創新活力,互聯網租房平臺巴樂兔即是其中之一。

　　機構房東的功與過

　　巴樂兔成立以來,因為堅持“真實房源”而迅速被市場關注,不到五年間就吸引千萬用戶使用其服務,并電商化500萬間房源。巴樂兔之所以能如此迅速的積累大量房源,其中一個最主要的原因就是獲得了大量機構房東的青睞。

　　機構房東首次為大眾所矚目,皆因這幾年國家大力倡導住房租賃,吸引了包括萬科、龍湖、鏈家甚至小米等在內的企業進駐租賃市場,打造品牌長租公寓,成為租客們的房東,也就是機構房東。但早在這些頭部機構房東入場之前,國內一二線城市就已經活躍著大量的長尾型中小機構房東。

　　據艾瑞咨詢的《2018中國互聯網長租服務行業研究報告》指出,2018年預計全國出租房屋整體在7500萬間或套的出租單位,其中B2C模式機構房東房屋持有量總共約在2500萬間左右水平,而其中頭部規模型品牌公寓是140萬間,占總體B2C的5.6%,而更大群體則為長尾分布的中小型分散式機構房東。只是這部分房東過于分散小型,從未引起公眾的關注。

　　中小結構房東的存在,將大量分散的房源集中起來,某種程度上為租客帶來便捷的找房服務,畢竟每個房東往往幾十上百套房源供租客選擇;另一方面,也為租客提供了性價比較高的房源選擇,特別是合租類房源,為囊中羞澀的年輕人緩解了租房的經濟壓力。

　　而巴樂兔這類主要服務于中小型長尾機構房東的租房平臺的出現,雖然提供了更為便捷的租房服務,但也使這類機構房東在房源產品和租客服務上的參差不齊暴露在公眾眼前,過去分散和隱藏的客訴問題由于平臺的存在而浮上來,這些問題并非新生,只是由于平臺才得以集中顯現,也由于平臺所扮演的重要生態角色而成為市場倚賴的問題承載者和機構市場規范者。

　　共造綠色租住生態

　　如何改善中小型機構房東的房源質量、提升租客服務和滿意率,成為這些中小型機構房東和巴樂兔共同的目標。為此,巴樂兔利用其天然的互聯網基因結合“好房東計劃”,邀請并要求進駐平臺的機構房東共同打造綠色租住生態。

　　據記者了解,巴樂兔利用互聯網平臺的運營和技術手段去改進上述所及問題,比如利用風控系統預警租金倒掛的機構,避免欺騙租客的租金貸;通過大數據分析機構服務能力和滿意度,掃除侵害租客權益的黑房東;而房東若有違規行為,根據運營規則處理,從扣分到下架房源等多種措施。

　　除了通過技術手段實現對房東的監管,巴樂兔也通過“好房東計劃”,對機構房東進行運營服務和產品標準化等方面的培訓服務,從而提升運營水平。巴樂兔并推出房東評價體系,讓租客監督房東的服務,并對評價高的房東進行流量傾斜,從而提升滿租率,并淘汰評分過低的房東。

　　“一個健康的綠色租住生態環境,不僅有利于巴樂兔的健康發展,更有利于機構房東們的長遠收益能力,更重要的是給租客提供安心愉快的租房體驗。即使有房東一開始不理解這一生態概念的重要性,但當他們從中獲益后,他們的態度從抗拒變成了支持。”巴樂兔聯合創始人高萌向記者說到。

　　“我們感謝批評與監督”

　　縱然巴樂兔一直通過各類方式去監督房源質量和服務水平,但日前仍有輿論曝光關于平臺上某些機構房東的房源質量問題。對于這類問題,有業內專業人士認為這是一定不可避免的,中小機構房東水平參差不平,很難排除一些房東為了短期利益作出有損租客利益的行為,這就需要服務于這些房東的平臺,在房東端做更嚴格的管理和監督。和傳統租房綜合信息平臺不同,巴樂兔這類平臺更強調打造租房閉環服務鏈,房源的質量和服務將直接影響平臺的品牌和口碑,這就要求他們對房源的審查更為嚴格。

　　“未來,我們將進一步加強房源審查,并進一步提高房東對客服務標準,共同推動行業良性發展。我們非常重視媒體與公眾的批評和監督。批評聲音的出現,說明我們要實現綠色租住生態環境,內部還有很多運營管理方面的工作要改進,還有很長的路要走。”高萌坦誠到,并進一步表態:“我們感謝媒體與公眾的批評與監督,這些聲音不斷提醒巴樂兔不忘初心,持續進取,為租住民生貢獻價值,做一家有勇氣面對批評與挑戰、有擔當的企業。”