鏈家經紀人品質服務創新大賽榮譽榜單揭曉

　　歷時六十余天，24個城市公司參賽，1000多份創新方案……經過一番激烈的角逐，鏈家經紀人品質服務創新大賽日前揭曉了獲得品質方案獎前三名的十個參賽方案，以及十個創新好點子。此次大賽的成功舉辦，不僅收獲了多個具有可執行性的創新工具和方案，還在鏈家經紀人中間進一步提升了“品質”意識，激發了創新活力，為提升客戶服務品質創造了有利條件。

　　探索服務創新的方向

　　依照賽事規則，本次大賽共有63份方案通過了嚴格的篩選并參與最終榮譽榜單的角逐。作為客戶服務最直接的觸點，參賽經紀人從客戶服務中的痛點出發，進行了全面深入的思考，為鏈家未來的品質服務創新探索了新的方向。

　　以兩個一等獎方案為例。蘇州鏈家鳳凰大區經紀人鄭搏浩提出的《人店網品質提升》方案，創新性地提出了“鏈家經紀人線上形象破冰”和“全新找房方式迭代”的建議。該方案針對鏈家經紀人的線上形象提升進行了一定的改變和優化，同時也從業務視角更細致地看到了當前房源檢索方式存在的不足，進而提出了新增線路找房等多樣化的檢索方式。

　　上海鏈家鳳慶分行經紀人杜偉在參賽方案《品質服務創新之門店升級》中，從提升門店品質的角度切入，以提升多場景下的客戶體驗為出發點，針對接待區、辦公區及功能區提出了改善建議，讓辦公及交易氛圍能夠更加開放及溫馨，兼顧了可實行性、實用性及美觀度的特點。尤其是辦公區域的改善方面十分貼近未來的辦公模式。

　　提升鏈家人的“品質”意識

　　自7月16日正式啟動以來，鏈家經紀人品質服務創新大賽吸引了來自全國29個城市公司的前期參與，最終24個城市公司參賽并提交了超過1000份方案。其中，北京、上海、武漢分別以351份、346份和197份的方案數量位居前三名。眾多經紀人的積極參與，讓本次大賽成為了一次提升鏈家人“品質”意識的良好契機。

　　“除了為鏈家的品質服務創新提供方向，此次大賽的意義還在于，它在鏈家內部形成了良好的品質競賽氛圍，激發了創新的活力，驅動鏈家人在人員、工具、環境以及服務等方面對自己提供更高的品質要求，以更高的‘品質’意識為客戶提供更好的服務體驗。” 此次大賽的項目負責人介紹。

　　自2001年成立以來，鏈家針對房產交易的痛點推出了大量領行業之先的創新舉措。其中，“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式、“真房源”戰略、安心服務承諾和“30124”客訴服務體系等，都已成為推動房產經紀行業服務品質升級的重要舉措。而智能估價系統、地圖找房、VR看房等基于大數據的技術創新，也大幅提升了客戶服務的效率和體驗。

　　對任何一家追求服務品質的企業來說，如何對品質進行持續迭代都是一個重要議題。對致力于成為國民品牌的鏈家而言，在以往成效顯著的創新實踐之后推出本次大賽是一次有意義的創新探索，其所蘊含的品質升級路徑將會為消費者帶來更好的房產交易體驗。