艾媒咨詢(xún)：六成以上用戶(hù)有出游計(jì)劃，35歲以下年輕用戶(hù)對(duì)美團(tuán)滿(mǎn)意度最高

原標(biāo)題：艾媒咨詢(xún)：六成以上用戶(hù)有出游計(jì)劃，35歲以下年輕用戶(hù)對(duì)美團(tuán)滿(mǎn)意度最高

近日，北京市發(fā)布了疫情防控政策的最新變動(dòng)，北京全市低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員出京不再要求持有核酸檢測(cè)陰性證明。本次調(diào)整也提升了用戶(hù)的出行意愿，伴隨暑期的臨近，旅游相關(guān)話題已經(jīng)受到了用戶(hù)的重點(diǎn)關(guān)注。而艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2020中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告》也顯示，用戶(hù)的出行意愿也在逐漸加強(qiáng)。

僅兩成用戶(hù)無(wú)出游意向，計(jì)劃出游用戶(hù)超六成

報(bào)告顯示，受訪人群中已出游及有出游計(jì)劃的用戶(hù)達(dá)到了74.2%，其中有11.2%的用戶(hù)在第一季度內(nèi)已經(jīng)完成出游，其余63%的用戶(hù)在年內(nèi)有出游計(jì)劃。顯然，中國(guó)網(wǎng)民出游意愿仍然十分強(qiáng)烈，僅有兩成用戶(hù)在今年年內(nèi)無(wú)出游計(jì)劃，其主要擔(dān)心在于出游過(guò)程中的衛(wèi)生情況，這也意味著降低用戶(hù)對(duì)衛(wèi)生安全的擔(dān)憂將成為擴(kuò)大疫情下出游市場(chǎng)關(guān)鍵。

暑期迎來(lái)出游高峰，計(jì)劃8-9月出行用戶(hù)接近5成

受訪意向出游人群中，45.6%計(jì)劃在8至9月出游，此外計(jì)劃在10至12月出游的也達(dá)到35.3%。隨著疫情影響逐漸減輕，居民出游意愿也逐漸提升，出游市場(chǎng)正逐步回歸正軌。

門(mén)票優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)用戶(hù)出游，美團(tuán)門(mén)票市場(chǎng)份額占比超五成

當(dāng)前階段“門(mén)票優(yōu)惠”已經(jīng)超越“安全風(fēng)險(xiǎn)可控”與“景區(qū)游人少”兩大因素，成為了已出游人群出游的首要?jiǎng)恿Α＿@一方面在于用戶(hù)對(duì)疫情防控形勢(shì)不斷向好的信心，另一方面也預(yù)示了國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在逐步回歸常態(tài)化。

而從艾媒發(fā)布的《2019-2020中國(guó)旅游景區(qū)門(mén)票在線預(yù)訂市場(chǎng)研究報(bào)告》來(lái)看，國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)已經(jīng)形成一超多強(qiáng)的格局，前三大在線預(yù)訂平臺(tái)門(mén)票交易量總份額占比接近九成。其中以美團(tuán)門(mén)票所占市場(chǎng)份額最高，達(dá)到53.27%，已形成“手機(jī)訂門(mén)票，5成上美團(tuán)App”的格局。

美團(tuán)、攜程分居用戶(hù)滿(mǎn)意度前兩名，35歲以下年輕人更偏好美團(tuán)

根據(jù)艾媒調(diào)研結(jié)果，2020年第一季度美團(tuán)的用戶(hù)滿(mǎn)意度最高，達(dá)8.08，攜程位居第二名，達(dá)8.05。

不同年齡段的用戶(hù)對(duì)各OTA平臺(tái)的滿(mǎn)意度也存在明顯差異。35歲以下用戶(hù)對(duì)美團(tuán)滿(mǎn)意度較高，25歲以下及25-35歲用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為8.12與8.08。攜程則更受36歲以上用戶(hù)歡迎，36至45歲及45歲以上用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為8.09及8.14。

衛(wèi)生安全成預(yù)計(jì)出游人群住宿基本需求，美團(tuán)“安心住”受關(guān)注

在針對(duì)暫無(wú)出游意向網(wǎng)民的顧慮因素調(diào)查中，有六成以上網(wǎng)民表示出游中最大的問(wèn)題是擔(dān)心聚眾。可見(jiàn)，降低用戶(hù)對(duì)出游過(guò)程中衛(wèi)生安全的顧慮，是旅游消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇的關(guān)鍵所在。

對(duì)此，各大OTA平臺(tái)也在積極提振用戶(hù)與商家之間的信任關(guān)系。例如美團(tuán)上線的“安心住”活動(dòng)，明確要求了“安心住”酒店、民宿商家實(shí)時(shí)上傳防疫實(shí)況，并通過(guò)美團(tuán)App向用戶(hù)展示。公開(kāi)報(bào)道顯示，美團(tuán)“安心住”酒店、民宿，在疫情期間的訪問(wèn)量和訂單量均有大幅上漲。

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