華住集團旗下酒店要求掃碼辦理入住 顧客個人信息疑被收集留存

王桂霞

　　在網上預訂酒店，抵達后前臺要求微信掃碼才能辦理入住，在此過程中，一些客人認為沒有必要收集的個人信息也被留存了。據新華社報道，近期一些消費者反映，華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

　　在掃碼購物、服務全面普及的環境下，掃碼住酒店看似提供了方便，符合網絡時代的消費潮流，可住客卻在不經意中“被入會”，個人敏感信息被酒店收集、留存。酒店如此操作，很可能是為了采集客戶信息數據，吸納會員，挖掘住客的身份背景、經濟能力、消費習慣等，進行精準營銷、定制服務所需。這也是很多商家正在做的事。在互聯網時代，大數據就是“石油”，客戶數據潛藏著巨大的商業機會，利用常規業務采集信息，則是最方便的途徑。

　　今年5月，國家互聯網信息辦公室公布的《數據安全管理辦法(征求意見稿)》強調，收集使用規則應當明確具體、簡單通俗、易于訪問，僅當用戶知悉收集使用規則并明確同意后，網絡運營者方可收集個人信息。掃碼住酒店“被入會”的做法屬于違規行為，酒店方面應進行糾錯。

　　無論是理論還是實踐，都證明了客戶數據的商業價值具有廣闊的市場空間，于是很多企業喊出“數據就是生產力”，絞盡腦汁利用各種技術手段采集客戶的各種數據，并想辦法加以深入挖掘、再利用。然而，技術是一把雙刃劍，如果不能善用的話，就會帶來負面效應。在現實中，存在眾多過度采集客戶敏感信息，數據遭到濫用，以及數據保存不當、被竊、泄露等案例，以致嚴重侵犯了客戶隱私，造成巨大的經濟損失和精神傷害。

　　據報道，華住集團此前就發生過信息泄露事件。去年8月，有人在境外網站掛售華住集團5億條會員信息，一度鬧得沸沸揚揚，令公眾對華住集團的系統防護能力、數據保管水平、內部管理制度產生質疑，也對其過度采集會員信息表示不滿。可見，過度采集客戶個人敏感信息，雖然會給企業帶來很多商業利益，但也潛藏著巨大的風險，一旦弄不好就會反噬自身，令企業陷入困境。

　　上月發布的《2019年網民網絡安全感滿意度調查報告》顯示，37.4%的網民認為網絡個人信息泄露非常多和比較多，58.75%的網民表示曾遇到個人信息被侵犯。這個數據表明，超過九成五的網民遭遇過網絡安全問題，大家都忐忑不安，非常不放心，如果不把網絡安全解決好，不控制住個人信息被泄露、侵犯，就會影響網絡行業甚至整個社會的發展。

　　因此，需要立法明確企業采集個人信息的界限，規定“最小化原則”，只能采集業務相關的信息數據，最大限度避免過度采集，防范個人信息泄露。同時要明確企業保管、使用客戶信息數據的責任，對違規采集個人信息導致信息泄露等行為，依法予以嚴懲。