自如熊林：沒有自如的進化，只有進化的自如

7月9日，36氪“WISE超級進化者大會”在京舉辦。自如CEO熊林作為“WISE 2019 中國商業創變者50人”參加本次大會，并發表《進化的自如》主題演講，分享自如從行業獨角獸到超級進化者所經歷的商業模式創變歷程。

熊林表示，過去7年多時間，自如累計服務近45萬業主300萬租客。圍繞用戶需求的變化，自如不斷創造與迭代商業模式，從資產管理服務（ABS）-生活服務（CBS）-智慧與科技服務（FBS）出發，不斷努力創新進化，為客戶創造更多價值，做品質生活的創享者。他指出，沒有自如的進化，只有進化的自如。

7年超6種租住新品，自如資產管理持續進化

作為機構化長租的代表企業，自如基于資產管理的進化，進行了時間和空間多維度的嘗試。

7年多來，自如開拓了包括友家、整租、豪宅、寓、驛、民宿等超過6種租住產品，僅自如友家這一合租產品就進行了6次迭代，實現了全供應鏈升級。

以自如友家為例，為了讓整租的多居室房源更容易出租，自如通過高效的資產管理方案，對房屋進行裝配升級，為租客提供了設計風格統一、高品質的合租房源，縮短了房屋出租周期。通過專業的服務，讓租客享受品質租房、業主可以省心托管。

另外，為保證租住品質健康安全，自如持續研發深呼吸房源，從板材、輔料、工序、空檢、空置時長等方面入手，確保房源良好品質。隨著深呼吸2.0的推進，自如聯合中國質量認證中心等行業機構，以自如“深呼吸”企業標準為基礎，共同開展租住行業標準化的建設，推動租住健康的可持續發展。

未來，我國房屋租賃市場仍將保持快速增長態勢，資產管理服務有很大發展空間。“自如也會持續進化和迭代，進一步提升房屋資產管理能力，為市場創造更多價值”，熊林說。

九城近45萬業主300萬租客，自如服務不斷升級

數據顯示，自如已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、天津、武漢九座城市，服務近45萬業主300租客。

“集合了所有自如客、業主的生活智慧，自如根據用戶居住場景，針對性地推出了保潔、搬家、維修等服務產品�；�于生活服務的進化，自如的服務產品交付超過1200萬單”，熊林表示。

租期內是一個長周期服務，需要沉下心來為用戶提供更為完善全面的服務體驗。自如將搬家、保潔、維修等服務平臺化。目前，這些服務已向市場全面開放，訂單量迅速增長。熊林表示，把自己放在客戶的視角來看，進化就會有很多機會。

實際上，自如生活服務的進化，與其服務標準化關系密切。熊林曾表示，長租要成行樹業，要做好兩件事情：第一，任何的行業都有“道”，行業需要有專業積累和專業投入。第二，一個行業如果還有一個核心要素，就是這個行業所有的人，都要“行有品”(行業及行為)。自如已經構建了“BSH心服務”體系，真正地為客戶提供專業、貼心的服務。

推動產品與服務創新，加速居住空間智能化升級

下一步，自如如何持續為用戶提供高品質產品與服務，長租市場的突破點又在哪？

熊林表示，自如會探索基于家庭智慧生活的產品服務創新。房子、住戶的背后是家庭，自如作為空間居住服務的提供者，將從設備、場景到社區推進未來居住空間的全面智能化：

目前，自如在智能化方面已經有諸多嘗試和成果。首先，在設備智能化上，自如將門鎖、冰箱、空調、窗簾等設備進行智能化連接。通過ZLINK，自如連接超過105萬把智能門鎖；其次，對客廳、臥室、廚房、衛生間等居住場景的智能化進行升級。目前，自如首棟全智能公寓——將府自如寓已經落成，半年來用戶的智能操作近10萬次；最后，圍繞書店、餐飲、運動等進行智能化社區升級。

熊林認為，未來的家不再是水泥和鋼筋的結合體，一定會有智能化的操作系統。“自如將通過自家Zhome App連接更多設備，實現家庭場景、智能社區生活的全智能操控。通過進化的自如，提供更高品質、智能化的產品與服務，讓用戶享受美好生活。”