侯恩龍解讀全場景零售模式，15家主流銀行參戰蘇寧818

梁長玉報道 零售變革劇烈，消費趨勢多元化的今天，“全場景零售”將給“2019的帶來怎樣的變化?零售未來往哪里走? 7月25日， 818發布會現場，蘇寧易購總裁侯恩龍首次全面解讀場景互聯時代，蘇寧全場景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局。

一直以變革者示人的蘇寧，接下來還有哪些精彩戲碼?818又將給消費者帶來哪些新鮮的初體驗？一場燒腦大戲，感受零售脈搏。

定調：零售的黃金法則，是全場景

流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點網格化，開篇提到2019年零售業的現狀時，蘇寧易購總裁侯恩龍重復著一個主題詞，那就是“變革”。

他表示，流量不再是大明星、大品牌、大平臺的專屬，草根一夜之間崛起，“修空調的服務工程師，工作之外，就是B站數百萬粉絲的美食博主。”

零售的變革，背后是蓬勃消費力的驅動。侯恩龍引用商務部消息說，預計今年上半年的社會消費品零售總額增速有望達到8.2%，仍處于中高速的增長區間。

中高速增長是結果，在這個統一的結果后面，消費越來越多元，消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特征。

“人群的圈層化直接催生了圈層經濟”，侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費理念和消費習慣完全不一樣，每個小群體構成一個網格，有著自己的話語體系和偏好。

此外，消費的“泛娛樂化”讓品牌營銷、休閑體驗變得更加豐富、趣味。他舉例稱，蘇寧聯合寶潔獨家定制的《獅子王》IP禮盒裝，一上線就成為了重磅單品，站外話題傳播超過3600萬，銷售猛增。

從2018年至今，以“即時配送”為特征的本地生活服務，開始走向零售舞臺中央，各路玩家紛紛加碼押注。服務超過1.2億消費者的蘇寧小店，是杰出的本地化消費承載者，滿足人們在它的生活半徑里面的各項需求。

消費者在變、貨在變、場景也在變。蘇寧818用“全場景零售”的方案，應對瞬息萬變的消費環境。

“傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的，線上的人、貨、場是虛擬數字的，只有兩者疊加、融合的全場景零售，才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則。”

下沉、社群生意“身邊的蘇寧”更可觸

全場景零售的核心和本質，是對場景的重構、體驗和交付。侯恩龍講到，蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業態、場景和業務等層面的重構布局。消費者在任何時間、任何地點、可以實現任何服務需求的場景體驗。

目前，蘇寧“兩大兩小多專”的業態正在加碼布局，其中重推下沉市場的蘇寧小店和零售云業態，分別覆蓋了社區和鄉鎮兩個下沉的消費場景。侯恩龍認為，業界對下沉生意的理解有失偏頗，城市社區和縣鎮市場一樣，同樣需要下沉。

如果說，小店和零售云是看得見的布局，打造實體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣，已經實現了線上實時覆蓋。

侯恩龍表示，蘇寧易購已招募了100萬個社群，依托社群覆蓋效應，觸達用戶超過5億。蘇寧持續為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實現圈層用戶人群+產品+社群運營的模式。

下沉、社群生意，讓蘇寧離用戶更近，也鑄就了兩個“最”，即與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺。此次818，上網上街上蘇寧有了個全新的闡釋，歸結為9個字就是“有的逛、值得買、在身邊”。

新版小店、極物亮相818 5G體驗店將超200家

“有的逛，值得買，在身邊”，今年818是線上多平臺、線下場景多業態互聯網化、會員全面貫通的完整生態圈的大促。

記者獲悉，蘇寧小店、蘇寧極物都將在818迎來3.0新模型店開業。其中，小店3.0專設廚房區、用餐區，餐飲將成為蘇寧小店引流、形成品牌個性化、差異化、帶動利潤的重要因素;蘇寧極物3.0打則聚焦年輕消費者，旨在為他們全新的生活方式和服務體驗。

發布會現場，侯恩龍還透露了蘇寧在5G方面的新動態。據悉，818期間即將登陸蘇寧的5G新品，華為Mate 20X 5G明天就發布。還有vivo iQOO和三星Note 10的5G版，都將在8月份上市。另外中興的5G手機也已經在蘇寧易購開啟預約。可以說，5G上新主場，就在蘇寧易購。

為了能盡快體驗到5G產品和5G場景，加速5G的普及。截止到9月份，蘇寧5G體驗店落地將超200家，覆蓋全國一二線核心城市。

同時，走出“淮安經驗”和“上海經驗”的以舊換新服務，也將惠及5G手機。只要你的舊機回收價滿500元，蘇寧再額外給你補貼500元，盡量減少消費者在4G設備更換5G設備時的經濟負擔。

15家主流銀行參戰蘇寧818

發布會現場，蘇寧金融宣布為今年818備足“彈藥”，將聯合全國15家主流銀行、多家出行機構以及各大合作伙伴，共計提供200億+資金賦能供應商，50億+資金賦能小商戶，50億+資金讓利消費者，1億+資金補貼消費者，為他們提供全場景、更普惠的優質金融服務。

值得注意的是，818期間，蘇寧支付將提供1億+資金補貼消費者，讓消費者逛得開心，買得省心更省錢。

與此同時，這個818，蘇寧支付將在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車繳費、共享單車等出行場景，通過1分錢乘車、返券等形式，共計送出500萬出行補貼，覆蓋人群3000萬。

零售業最大自建物流平臺 818測試新一代無人倉

全場景零售離不開基礎設施的搭建。818發布會上，蘇寧物流集團執行總裁姚凱強調：“蘇寧物流要做科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。”

公開數據顯示，截至一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規劃2020年達到2000萬平方米;60000+物流節點，17000+干支線形成通達全國的物流網絡，售后服務網絡覆蓋全國98%的地區。不僅如此，“1小時服務圈”經過快速發展，覆蓋全國15萬以上社區，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

蘇寧物流已成長為全國零售行業最大的自建物流平臺。818期間，蘇寧會在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，實現存揀分包全流程無人化，揀選效率可以到達600件/小時，商品最快 20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統人工揀選，效率提升5倍。

科技、物流、金融亮實力“開放”是重點

智慧零售平臺是全場景零售的“中臺”支撐。以智慧供應鏈平臺、智慧運營平臺和智慧數字化平臺，將自身的能力賦能出去，形成健康的產業生態。

818期間，蘇寧首個全數字化門店將會落地南京。這將是全國首家與世界最新技術平行的全數字化門店，這意味著不再需要RFID標簽了，消費者走進門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。AI智能全數字化門店，可提升70%的運營和管理效率。

科技帶來的零售效率提升，蘇寧還將對外開放，實現共享，讓價值最大化。侯恩龍表示，通過強大的智慧零售平臺，實現供應鏈規則化、數字化和開放與賦能化。公開資料顯示，藍月亮已經與蘇寧的數智平臺進行了首次合作，通過社群營銷的快速裂變，為銷售貢獻超3000萬。

同樣開放的，還有蘇寧物流和蘇寧金融。發布會現場，蘇寧物流集團執行總裁姚凱多次提及“開放”，并為行業展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務能力，包括供應鏈全鏈路和末端全觸達兩大方面。

818期間，蘇寧金融在供應鏈金融上將共計提供200億+貸款資金，以年化6.0%+的低息利率，助力1000家供應商;在微商金融上，將共計提供50億+貸款資金，扶持20000家小商戶，專為蘇寧零售云及物流、售后服務商打造的樂業貸等產品。