韻達(dá)快遞上半年實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量和可持續(xù)增長

周健報(bào)道   8月29日的晚間，韻達(dá)公布2019年半年報(bào)，主要財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)健靚麗，與業(yè)務(wù)發(fā)展良性匹配，整體進(jìn)步較為突出，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量和可持續(xù)增長目標(biāo)。其中，韻達(dá)完成業(yè)務(wù)量43.34億件，同比增長44.71%，增速高出行業(yè)平均增速超過19個(gè)百分點(diǎn)；公司快遞市場份額已達(dá)15.62%，較去年同期提高2.06個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入155.54億元，同比增長163.51%。

2019年上半年，韻達(dá)業(yè)務(wù)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)表現(xiàn)較為顯眼。根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年上半年，在公司業(yè)務(wù)量增速達(dá)44.71%的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)消費(fèi)者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續(xù)保持著卓越的服務(wù)品質(zhì)；有效申訴處理滿意率為99.58%，達(dá)到可比公司領(lǐng)先；快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。

2019年上半年，韻達(dá)緊緊依靠“科技的力量”、“團(tuán)隊(duì)的努力”和“文化的激勵(lì)”三大法寶，遂行“守正開放、多元協(xié)同”的新發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)“韻達(dá)”品牌，追求基于服務(wù)和品牌效應(yīng)下“有質(zhì)量的增長”。

公司緊緊圍繞“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，將服務(wù)工作作為“口碑工程”常抓不懈，依托科技創(chuàng)新、全網(wǎng)協(xié)同和精細(xì)化管理，傾注專項(xiàng)科技、人力、物力等資源，探索更有效的協(xié)調(diào)、考核、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則；將信息化平臺、大數(shù)據(jù)平臺、自動(dòng)化設(shè)備、協(xié)調(diào)系統(tǒng)等與快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深度融合，充分發(fā)揮樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心100%直營的“類直營化管理”優(yōu)勢；在全網(wǎng)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)能力培訓(xùn)、服務(wù)意識強(qiáng)化，在全鏈路進(jìn)行高水平的時(shí)間管理和服務(wù)管理，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

報(bào)告期內(nèi)，公司快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。公司“向西向下向外”工程又有新突破，縣級以上城市覆蓋率達(dá)95%以上，公司“向外”已開通了近30個(gè)國家和地區(qū)的國際物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；公司利用信息化技術(shù)優(yōu)勢不斷對自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行賦能、升級和改造，同時(shí)在既有的累積信息化能力基礎(chǔ)上，又新開發(fā)數(shù)十套信息化支持系統(tǒng)，為公司未來發(fā)展提供充足的產(chǎn)能儲備；公司專注散單業(yè)務(wù)發(fā)展和大客戶工作推進(jìn)工作，推進(jìn)“產(chǎn)品分層”競爭策略，將優(yōu)秀的時(shí)間管理轉(zhuǎn)化為時(shí)效產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，將優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為公司新的增量價(jià)值，滿足不同客戶差異化、個(gè)性化需求；公司還深入實(shí)施對加盟商的科技賦能、管理賦能、人才賦能、品牌賦能等，加強(qiáng)對加盟商產(chǎn)能等核心資源的建設(shè)與支持；通過系列舉措，幫助加盟商提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)競爭力。

行業(yè)觀察人士指出，現(xiàn)在電商系快遞處于跑馬圈地末期，快遞公司的內(nèi)在成本管控能力+外在產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)口碑，決定了在未來行業(yè)中的地位。從半年報(bào)看，韻達(dá)的戰(zhàn)略清晰并穩(wěn)健，可持續(xù)性發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，其成本管控及服務(wù)品質(zhì)，更是在高度競爭的市場得到了持續(xù)驗(yàn)證。隨著公司智能化投入的深入及產(chǎn)品分層的鋪開，未來有望在行業(yè)競爭中繼續(xù)把握主動(dòng)權(quán)，有助于韻達(dá)在競爭中塑造新的發(fā)展格局。