解決換舊痛點促新消費 蘇寧徐海瀾提出“雙百計劃”

梁長玉報道 當前經(jīng)濟環(huán)境下，消費潛力正在不斷釋放，進一步增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，正成為全行業(yè)的重要課題。

作為家電第一渠道，蘇寧易購也緊隨國家政策。在上海購物節(jié)期間，在上海市商務委的指導下，上海市商業(yè)聯(lián)合會、上海市交家電協(xié)會、上海蘇寧共同舉辦上海購物節(jié)家電與消費電子節(jié)，促進消費升級。

新聞發(fā)布會上，針對家電與消費電子，蘇寧易購華東二區(qū)執(zhí)行副總裁、上海大區(qū)總經(jīng)理徐海瀾提出了“雙百計劃”倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產(chǎn)品，并用專業(yè)服務帶來100%消費滿意。

倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產(chǎn)品

2009年，國家為了促進家電消費轉(zhuǎn)型升級，推出了第一輪家電補貼政策。目前，第一批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已超過了工作年限，亟需高質(zhì)量產(chǎn)品的下沉，一旦這些數(shù)量龐大的舊家電沒有被有效回收和利用，將產(chǎn)生嚴重的環(huán)境污染，同時，超期的家電也會增加漏電、燃燒甚至爆炸的危險，如果繼續(xù)使用很容易引發(fā)火災，對用戶產(chǎn)生安全危害。

此外，舊家電的能耗比新的家電耗電量高出2-3倍，新的家電不僅能耗比在下降，而且還經(jīng)濟實惠，使用舊家電一兩年的電費遠遠高于用戶換新購機的成本支出。

因此，徐海瀾提出了，“我們向全社會發(fā)起倡議，倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產(chǎn)品�！保�他也透露，“實際上，在過去的1-2年，我們一直在向我們的消費者推廣以舊換新理念，并拿出補貼幫助我們的消費者進行換新。接下來，我們將重點圍繞以舊換新來蘇寧，買新品來蘇寧兩大舉措，盛惠我們的消費者�！�

如今，全國舊機市場規(guī)模每年大約在5億部，上海舊機市場在每年900萬部，產(chǎn)品平均換新周期在25個月左右。因此存在著很大的換舊市場。然而，目前，市場上的收舊公司也存在著隱私不安全，收舊不專業(yè)，收舊不及時，收舊價值低等用戶痛點。針對此類痛點，蘇寧將幫助消費者進行數(shù)據(jù)遷移、隱私粉碎，轉(zhuǎn)移重要數(shù)據(jù)等舉措，保證隱私無憂。

記者從儀式上獲悉，為了推進“以舊換新”辦法的落實，蘇寧結(jié)合線下電器店、超市店、直營店、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài)門店，打通線上線下，實現(xiàn)回收網(wǎng)點的全面覆蓋，塑造全新快速的收舊場景。

并且，蘇寧還建立了精準高效的舊機評估體系，打造“高價回收”品牌口碑，換新購機額外享高額補貼，舊機無論大小至少補貼400元，共同推動全城以舊換新，帶動消費升級。

當前，節(jié)能減排、綠色環(huán)保成為社會大勢，促進綠色經(jīng)濟發(fā)展、壯大綠色消費市場更是迫在眉睫。與此同時，記者從儀式上了解到，此次蘇寧也推出了多款智能健康產(chǎn)品，例如：華為mate30、美的&蘇寧國際米蘭定制空調(diào)、九陽蒸汽電飯煲。據(jù)悉，這些產(chǎn)品不僅智能便民，并且高效節(jié)能、綠色健康，也是行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代表，同時，本次入選的產(chǎn)品在蘇寧線上線下渠道也均有售賣。

專業(yè)服務帶來100%消費滿意

與此同時，談及“100%專業(yè)服務帶來100%消費滿意“，徐海瀾提出了正規(guī)服務找蘇寧，整裝局改來蘇寧，家電解決方案來蘇寧三大核心舉措，全面服務消費者。

對于行業(yè)內(nèi)仍舊存在著最大的痛點：李鬼服務，在徐海瀾看來，正規(guī)、專業(yè)、規(guī)范、高效、陽光、透明的服務才是最為重要的。

記者獲悉，在今年，蘇寧已聯(lián)合政府部門、協(xié)會和全行業(yè)，規(guī)劃了正規(guī)的售后服務接口、從產(chǎn)品售前到售后的標準化服務流程、透明的服務標準及專業(yè)的售后團隊、完善的售后監(jiān)管制度。同時，通過官網(wǎng)公布核心件價格清單，做到售前價格透明化;通過《家電維保自我規(guī)范管理及行業(yè)建議試行機制》，規(guī)范標準服務流程;通過全程可視化服務做到售后監(jiān)管。

如今，對于很多居住在老房子的消費者來說，還是存在很多消費痛點。比如要買個雙開門智能冰箱，但是廚房沒有合適的位置及空間能夠擺放，家電的裝修從硬裝到軟裝要跑很多地方。因此，針對這些痛點，蘇寧將聯(lián)合推出“老房靚改”，1-2天完成高效環(huán)保的局部改造，為消費者提供裝修、硬裝、軟裝一站式解決方案，讓消費者省心省力裝修。

此外，記者了解到，蘇寧打造專屬三類家電解決方案，具體來說，也就是輕松扮好家、品質(zhì)生活家、極致夢想家，分別適用于追求經(jīng)濟實惠的家電剛需人群，追求品質(zhì)的家電換新人群，追求智能科技的家電新潮人群。與此同時，從售前售中到售后，蘇寧將提供V購全程服務，幫助顧客進行選購建議、使用指導等，實現(xiàn)管家式服務。