長沙和之沐家政失聯 余額無法要回 官方：已納入經營異常名錄

　　多位市民投訴稱和之沐家政“跑路”，卡上的資金無法要回 市場監管部門將其納入經營異常名錄， 部分受害客戶已報警

　　宣稱以“打造中國家政服務行業第一品牌”為目標的長沙和之沐家政，是一家知名家政服務公司，在長沙市內擁有5家分公司。連日來，多名市民撥打12345市民服務熱線投訴稱，作為長沙和之沐家政服務有限公司的客戶，他們已經聯系不上該公司工作人員，此前辦卡的資金也無法要回，通過線上購買家政服務也遲遲沒有工作人員上門。有市民到該公司總部申請退費，發現該公司早已人去樓空。

　　目前，該公司已被市場監管部門納入經營異常名錄，部分受害客戶已經報案。

　　家政公司失聯 客戶卡內余額要不回

　　成立于2012年的長沙和之沐家政，是一家提供專業保潔、鐘點工等方面業務的家政公司，在長沙市內擁有天心、岳麓、雨花、芙蓉、星沙5家分公司。幾年下來，該公司積累了一定的口碑，不少市民在該公司辦卡，一次充值服務費數千元甚至上萬元。

　　市民羅先生的姑姑和外婆都是和之沐家政的老客戶，在姑姑的介紹下，兩年前，羅先生也成為了該公司的客戶。羅先生稱，在該公司購買家政服務按小時計費，每小時幾十元錢，如果一次性充值多，可以享受一定優惠。于是，這兩年下來，羅先生陸陸續續充值了上萬元。

　　今年7月，羅先生的卡中還剩余4000余元。有一天，當他再次購買該公司的家政服務時，電話卻一直無人接聽，連續幾天都是如此。羅先生感到很蹊蹺，決定到該公司總部看一看。羅先生到該公司總部后，卻發現公司人去樓空。物業工作人員告訴他，該公司早就“跑路”了。

　　遭遇退費難的不止羅先生一人。市民董女士在該公司充值了服務費6100元，目前還剩余5890元；市民王先生充值1萬元，目前還剩余3000元；市民顏女士卡內還剩3700元……記者從12345市民服務熱線獲悉，今年8月，共有7位市民投訴稱，自己在該公司所辦的卡無法退費。

　　公司官網稱“因入不敷出停業整頓”

　　8月28日上午，記者來到該公司位于雨花區迎新佳苑的總部進行采訪，迎新佳苑的物業工作人員告訴記者：“這家公司今年3月15日就已經搬走了，但最近仍然有不少人來找公司退錢。”

　　目前，長沙和之沐家政官網仍可以正常打開，在該公司官網上，記者點擊線上購買，網頁隨之跳到淘寶的購買頁面，點擊“立即購買”仍可以正常付費。但是，記者嘗試聯系官網的客服電話時，一直無人接聽。

　　記者注意到，該公司官網“公司動態”一欄中，最后一條動態消息發布時間為3月3日。但在8月9日，該公司在其官網首頁上向客戶發布了一份“致尊敬的客戶”的通知，通知中稱：“由于公司經營嚴重虧損，資金短缺，無法繼續維持基本的運營開支，即日起，我們只能暫時停止提供服務，停業整頓，募集資金，以圖重振。”

　　通知還說：“由于行業競爭激烈，用工成本直線上升，人工工資上漲，宣傳成本越來越高，從而直接導致公司運營成本過高，入不敷出，在此期間，和之沐想盡各種辦法，注入資金，降低開支，精簡人員，但仍然無法支撐公司的繼續運轉，不得已只能暫時停業。”“停業整頓期間，客服電話將無人接聽，客戶可以通過hezhimu12@163.com">hezhimu12@163.com">hezhimu12@163.com">hezhimu12@163.com">hezhimu12@163.com郵箱與我們保持聯系和溝通。”

　　隨后，記者通過該公司公布的郵箱與對方進行聯系。截至記者發稿時止，對方一直沒有回信。

　　市場監管部門將其納入經營異常名錄

　　因接到多位市民投訴，雨花區市場監督管理局進行了調查。經查，長沙市和之沐家政服務有限公司已搬空關門，工作人員通過其注冊地址無法聯系該公司負責人，雨花區市場監管局已于8月7日將該公司納入經營異常名錄。

　　市場監管局工作人員建議市民向公安部門報案，追討充值未消費的款項。記者從幾位投訴者處了解到，部分投訴者已經向警方報案。

　　“另類”跑路實屬欺詐

　　在長沙擁有5家分公司的和之沐家政疑似“跑路”了。雖然現在和之沐家政官網仍可正常打開，并可購買服務，但是客服電話一直無人接聽，購買預付卡的客戶也退不了款。更讓人費解的是，該公司8月9日在官網首頁發布了一份“致尊敬的客戶”的通知，稱在“停業整頓”，似有安撫之意，又無實際行動。

　　部分預付卡商家為了躲避判罰、拖延賠付時間，上演“另類”跑路，以“停業裝修”“被動轉會”“僅剩一家”等為幌子，對上蒙蔽監管部門，對下搪塞消費者。長沙和之沐家政是否也屬于這種情況，在市場監管部門作出調查結論之前，筆者不敢妄下斷語。希望這家曾積累一定名氣的家政公司，即使遇到經營困難，也要好好珍惜自己的羽毛，拿出行動、開誠布公地處理善后事宜，而不是跟消費者躲貓貓、玩緩兵之計。畢竟，一個公司樹立品牌何其艱難，而砸掉只是一念之差的事。

　　近年來，理發、美容、洗車、健身等行業的商家以預付卡圈錢“跑路”的亂象，在各個城市都不少見。不管是赤裸裸的“跑路”還是溫水煮青蛙式的另類“跑路”，其本質都是欺詐行為，應依法受到有關部門的嚴厲處罰。如果圈錢跑路者總能溜之大吉、嘗到甜頭，這類現象就無法遏止，甚至會引來不同行業的商家群起仿效。我們期待有關部門加大執法剛性，讓跑路者跑一個栽一個，讓他們對法律與規則產生應有的敬畏。同時要加強源頭管理，對預付卡商家設立準入門檻，除了限定預付金額外，還要讓商家交納一定保證金才能辦理這類業務，這樣能大大提高其跑路成本、打消其違法念頭。