大眾旅游時代 亟須提升旅游公共服務

　　中國已進入大眾旅游時代，這就對各地的旅游公共服務提出了更高的要求。

　　“重慶有多寵游客”上了微博熱搜。

　　據重慶日報報道，僅國慶放假首日，重慶解放碑區域人流量就達到40萬人次，朝天門區域達到40萬人次，洪崖洞游客接待量達到14萬人次。10月3日，重慶市公安局、市文化旅游委發布“溫馨提示”，請廣大市民錯峰出行，把更多空間留給外地游客。

　　兩部門的“溫馨提示”一出，立即在網友中引發熱議，成為“現象級”話題。有網友留言：太寵粉兒了吧！

　　為了不給乘客添堵，以官方名義呼吁市民錯峰出行……顯而易見，在服務好外來游客、給他們更好的旅游體驗方面，重慶花了不小的心思。而那些表示贊許的正向輿情，也表明了公眾對此舉的認可。

　　無獨有偶，就在這兩天，江蘇揚州和浙江衢州將機關停車場向外地游客開放，也引來點贊無數。從態勢上看，地方政府發展旅游更注重從公共服務著手提升游客出行體驗，而不只是重視景點規劃和建設，已然成為趨勢。

　　這也合乎公眾之需：當下，旅游業的發展、旅游市場的競爭，早已不是“景點為王”的時代，而已進入“服務為王”的時代。換言之，景點的數量和質量作為城市的“硬實力”，“權重”在降低，作為“軟實力”的旅游公共服務是否完善和人性化，則日顯重要。

　　無論重慶，還是揚州、衢州，其服務創新的價值即在于此。

　　節日期間，人多車多是很多地方的現實痛點，而重慶呼吁本地民眾錯峰出行，著眼的就是盡可能保障交通網絡的暢達便捷。旅游出行停車難且貴，就餐不易，同樣是老大難問題，揚州、衢州充分挖掘機關內部資源，為解決這一問題提供了新思路。

　　這些指向善待游客的努力，當被肯定。揆諸現實，地方層面能為公眾提供的旅游公共服務，還有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安環境，更統一規范的公共標識，更讓人放心的食品安全管理，更高質量的旅游基礎設施(包括道路、公廁、綠化)……這些都能給游客以更好的滿意度，給地方旅游形象大大加分。

　　在當下，有些城市景點資源并不算出眾，但憑著善待游客和高水平的公共服務，照樣對游客有著極強的吸引力，乃至成為網紅打卡地。而有些景點景區本身“稟賦”挺好，卻因為漠視游客的需求，服務不盡如人意，最終一手好牌打爛了，游客對其只是敬而遠之。

　　前些年，有些旅游地發生天價宰客等亂象，就給自身旅游形象造成了難以彌補的傷害，故欺客宰客也成了很多地方旅游市場治理的先手棋。

　　如今，中國旅游業已進入大眾旅游時代。在大眾旅游時代，旅游消費正向“休閑化、品質化”轉型升級，這就對各地的旅游公共服務提出了更高的要求。在這方面，重慶、揚州、衢州無疑樹立了標桿。