打造國際化社區(qū)要匹配什么樣的物業(yè)？成都有了"標(biāo)準(zhǔn)答案"

　　隨著成都市高品質(zhì)生活環(huán)境的打造，以國際化視野和標(biāo)準(zhǔn)打造的國際化生活社區(qū)越來越多。如何讓國際化社區(qū)的中外居民感受充滿國際范兒的“宜居物業(yè)”？現(xiàn)在有了“標(biāo)準(zhǔn)答案”！

　　近日，《成都市國際化社區(qū)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》（以下簡稱《服務(wù)導(dǎo)則》）出臺。該導(dǎo)則旨在進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的國際化和現(xiàn)代化水平，促進(jìn)形成具有國際品質(zhì)、彰顯成都特色的國際化社區(qū)物業(yè)服務(wù)體系。

　　物業(yè)中心 應(yīng)設(shè)外籍人士服務(wù)窗口

　　據(jù)市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《服務(wù)導(dǎo)則》重點聚焦物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)文化交流三項服務(wù)，其中物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)主要從服務(wù)場所、人員配置、管理制度、檔案管理、標(biāo)識設(shè)置、客戶服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案等七方面提出行業(yè)指引。

　　在服務(wù)場所方面，《服務(wù)導(dǎo)則》提出物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置外籍人士服務(wù)窗口，具有雙語咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等服務(wù)功能，同時對物業(yè)管理事務(wù)和信息雙語公示、物業(yè)管理區(qū)域活動場所規(guī)劃做出了指導(dǎo)性說明和要求。

　　在人員配置方面，《服務(wù)導(dǎo)則》強(qiáng)調(diào)要建立包括基礎(chǔ)外語口語、國際基本禮儀、涉外事務(wù)基本知識等內(nèi)容的物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)制度，并提出建立外籍人士專屬客戶經(jīng)理制度。

　　在管理制度方面，規(guī)定（臨時）管理規(guī)約宜提供雙（多）語版本，公共管理制度及社區(qū)居民公約制定時，應(yīng)充分征求外籍人士的意見。

　　另外，在標(biāo)識設(shè)置方面，《服務(wù)導(dǎo)則》圍繞公共標(biāo)識的設(shè)置位置、圖形符號、雙語采用、材質(zhì)風(fēng)格等做出了具體指引；在客戶服務(wù)方面，《服務(wù)導(dǎo)則》提出應(yīng)建立外籍人士季度拜訪制度和月度物業(yè)服務(wù)報告制度，并要求在外籍人士入住時告知其物業(yè)管理和生活居住相關(guān)服務(wù)信息，建議推廣應(yīng)用雙（多）語語言自助服務(wù)系統(tǒng)或移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。

　　物管區(qū)域空地 優(yōu)先用于停放共享單車等

　　“形成生活服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)功能完善、服務(wù)資源充足的國際化社區(qū)生活空間，是開展國際化社區(qū)生活服務(wù)的主要目的，也是重點路徑策略。”該負(fù)責(zé)人介紹，《服務(wù)導(dǎo)則》提出，開展社區(qū)生活服務(wù)應(yīng)遵循“因地制宜、資源共享、配置合理、方便快捷、質(zhì)價相符”的原則，打造國際化生活場景。

　　在服務(wù)設(shè)施方面，《服務(wù)導(dǎo)則》對生活服務(wù)設(shè)施、智能自助服務(wù)設(shè)施、便民工具設(shè)施的設(shè)置提出了指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并提出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共空間和空置場地可優(yōu)先用于智能自助服務(wù)設(shè)施安裝設(shè)置，如共享單車、快遞外賣交通工具臨時停放，以及綠色健康步道、健身場所等。

　　在服務(wù)內(nèi)容方面，《服務(wù)導(dǎo)則》指出宜結(jié)合外籍人士的生活習(xí)慣、服務(wù)需求、社區(qū)資源，提供居家、餐飲、運(yùn)動健身、休閑娛樂、旅游出行、教育、醫(yī)療、代理代辦等生活服務(wù)項目。生活服務(wù)項目應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行需求調(diào)查和滿意度評價。應(yīng)向外籍人士提供涵蓋生活服務(wù)資源信息的雙（多）語社區(qū)生活服務(wù)指南。

　　文化交流 建立國際化志愿者隊伍

　　“開展社區(qū)文化交流是國際化社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，能促進(jìn)本土文化和外來文化有機(jī)融合，同時積極參與社區(qū)文化交流，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的‘增值項’，是國際化社區(qū)物業(yè)服務(wù)的亮點項。”據(jù)介紹，《服務(wù)導(dǎo)則》重點從社區(qū)文化和交流活動兩個方面對開展社區(qū)文化交流提出指引，強(qiáng)調(diào)多元參與、開放包容、互學(xué)互鑒、創(chuàng)新共贏。

　　在社區(qū)文化方面，《服務(wù)導(dǎo)則》對國際化社區(qū)文化品牌培育和公共空間國際文化展示區(qū)打造提出了具體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，提出要根據(jù)社區(qū)功能定位、中外居民構(gòu)成、地域文化特質(zhì)、環(huán)境資源稟賦，培育特色化、差異化、主題化、場景化的國際化社區(qū)文化品牌；同時提出應(yīng)積極培育各類文化交流團(tuán)體、文體活動團(tuán)體、社區(qū)文藝團(tuán)體、社區(qū)聯(lián)誼小組，培育社區(qū)志愿服務(wù)文化和建立國際化志愿者隊伍。

　　在交流活動方面，《服務(wù)導(dǎo)則》倡導(dǎo)搭建國際化社區(qū)文化交流平臺，定期開展中外節(jié)慶活動、中華傳統(tǒng)文化交流活動、中外居民主題互動活動、中外藝術(shù)交流活動等，促進(jìn)中國傳統(tǒng)文化傳播和中外文化交流融合，促進(jìn)中外居民友好交流。

　　成都商報-紅星新聞記者 王垚