會員用戶也被廣告綁架

　　在江蘇南通，一位市民正在觀看網絡視頻節目。
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　　在移動互聯網時代，許多人習慣通過視頻網站或手機APP（應用程序）觀看視頻節目。面對越來越長的片頭廣告、插播廣告，不少用戶選擇開通會員節省等待時間，以獲得更好的觀看體驗。

　　然而，各種開屏廣告、彈窗廣告、暫停頁面廣告等依然防不勝防，令人眼花繚亂，所謂的“會員廣告”更是讓用戶倍感無奈。正如有網友在社交平臺上吐槽：“辦了VIP會員，享受VIP廣告。”會員“免廣告”究竟是一項付費特權，還是一種名不副實的營銷手段？會員用戶離真正的“廣告自由”還有多遠？

　　套路多 僅免去片頭廣告

　　近日，蘇州市姑蘇區人民法院的一個判決引發廣泛關注。蘇州大學學生孫某在購買愛奇藝會員后，發現觀看視頻節目時仍不斷有插播廣告出現。孫某將平臺方告上法庭。法院日前對該案作出一審判決，判令愛奇藝公司賠償消費者30元。

　　孫某的經歷并非個案。這起賠償金額并不高的案例，折射出當下視頻網站會員制度的一個亂象——買會員依然不能免除各種廣告困擾。

　　根據浙江省消費者權益保護委員會開展的“視頻網站會員服務調查問卷”結果顯示，在參與調查的用戶中，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，占比達83.30%。但71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會經常遇到廣告。

　　記者通過體驗發現，部分視頻網站的廣告形式花樣百出，平臺承諾的所謂會員享受“廣告特權”“跳廣告”“免廣告”等，僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告。對會員來說，廣告或許會遲到，但一定不會缺席。

　　此外，某些視頻網站還有針對會員的“VIP專屬廣告”——廣告時間比普通廣告時間短，而且可以選擇手動關閉。披上“VIP專屬”的“馬甲”，廣告搖身一變成為會員特權，平臺套路之深讓不少用戶不勝其煩。

　　一些視頻網站在熱播電視劇中插入“小劇場廣告”，由劇中原班人馬出演，推銷產品。但是，再妙的廣告也不如連貫的劇情重要。即使能隨時快進或關閉，這些“牛皮癬”式的廣告依舊令人厭煩。

　　侵權益 應承擔賠償責任

　　記者打開某視頻網站的會員注冊界面，看到會員享受的“廣告特權”是指，在各個平臺享受自動跳過片頭廣告特權。部分版權方有特殊要求的影視劇、綜藝、直播等除外。另一家視頻網站注明了“會員定向推薦內容關閉方法”。其他幾家視頻網站也都有類似的說明。

　　視頻網站會員“免廣告”名不副實，表面上似乎可以歸因于用戶期待與平臺規則之間存在差異。但事實上，一些看似明確的規則卻往往“隱藏”在會員權益介紹的冗長條款中。用戶在購買會員時，不太容易看到平臺羅列的一些“特殊情況”。一些視頻網站貼心地為“會員定向推薦內容”設置了“手動關閉”鍵，但這些推薦內容本質上仍是廣告，是對會員用戶的變相干擾。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條明確規定，“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。”

　　業內人士分析指出，從法律字面理解，“VIP會員免廣告”是視頻網站對消費者的服務承諾。如果視頻網站變著花樣向VIP用戶推送“專屬推薦”廣告，則涉嫌對消費者權益的侵害。

　　較真兒 打破行業潛規則

　　6月22日，愛奇藝公布了其最新會員規模數據，愛奇藝會員數量突破1億，中國視頻付費市場正式進入“億級”會員時代。

　　1億用戶的主動付費，印證了視頻會員服務已經成為中國網民剛需服務。當人們對會員制接受度越來越高的時候，如何切實保護會員權益、推動行業健康發展？

　　浙江省消保委日前公布對9大視頻網站的暗訪調查結果。結果顯示，各視頻網站均不同程度存在會員“免廣告”不徹底的情況。

　　值得注意的是，不少視頻網站幾乎無一例外地將“免廣告”定義為“免片頭廣告”。在競爭日趨激烈的當下，平臺不約而同做出相似的選擇，將自身經濟利益置于會員權益保障之上，使得該行為似乎成了一種“行業慣例”。

　　在此情況下，如孫某這樣的個人用戶站出來維權并非“較真兒”，而是對行業“潛規則”的挑戰。更重要的是，加強對視頻網站的行業監管已刻不容緩。

　　浙江省消保委負責人建議，相關部門應制定統一管理規定和會員服務合同模板，規范各視頻網站的會員服務，以保障消費者的合法權益。同時，相關視頻網站也要加強自身管理，嚴格執行相關法律法規，如實宣傳，將會員權益落到實處。