中國電商“客服之都”宿遷：55萬人從事電商行業(yè)

　　馬路兩邊是一棟棟高樓，樓上京東、百度、網(wǎng)易、當(dāng)當(dāng)、途牛等知名企業(yè)的logo引人矚目。看到這樣的場景，你可能以為自己身處北京中關(guān)村或者深圳南山科技園，而實際上，它是蘇北城市宿遷的一道靚麗風(fēng)景。

　　宿遷電商產(chǎn)業(yè)園

　　2009年11月20日，京東客服中心正式落戶宿遷。之后十年，在宿遷支持下，京東眾多業(yè)務(wù)在這里扎根，宿遷成為京東的重要基地；宿遷則以京東為依托，從經(jīng)濟發(fā)展相對落后的地區(qū)極速成長為“電商名城”。

　　一個企業(yè)和一座城，為何能產(chǎn)生強大的“化學(xué)反應(yīng)”？

　　在宿遷建客服中心，保障從何而來？

　　時間回溯到2009年，彼時京東在電商行業(yè)已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個分公司。客服團隊也分屬三地，和物流、市場同事一起辦公。客服一個耳朵接聽用戶咨詢，一個耳朵聽著其他同事忙碌的吆喝，尷尬可想而知。

　　建立集約化的客服中心，全面提升客服服務(wù)質(zhì)量成為京東的當(dāng)務(wù)之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉(xiāng)，把京東客服中心建在宿遷，但這個決定遭到不少人反對。

　　當(dāng)時宿遷社會經(jīng)濟發(fā)展水平不高，城市居住人口少，外來人口更少，高等院校只有一所聯(lián)辦大學(xué)