開栓首月沈陽(yáng)供熱運(yùn)行平穩(wěn) 四家單位供熱運(yùn)行組織不到位被點(diǎn)名

　　12月3日，記者從沈陽(yáng)市房產(chǎn)局了解到，11月1日全面開栓以來，沈陽(yáng)全市供熱運(yùn)行總體平穩(wěn)，供熱訴求、供熱設(shè)施故障、停水、停電影響供熱質(zhì)量的情況較往年明顯下降。

　　為保障供熱工作安全平穩(wěn)運(yùn)行，提高供熱運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，市、區(qū)供熱管理部門以問題為導(dǎo)向，密切關(guān)注、動(dòng)態(tài)排查各類問題，確保問題整改到位，主要采取以下工作措施：

　　一是針對(duì)存在的問題，市房產(chǎn)局多次組織區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)供熱管理部門和供熱單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)度會(huì)，多次檢查供熱運(yùn)行及安全工作，及時(shí)下發(fā)《供熱調(diào)度令》兩期，提前對(duì)供熱運(yùn)行工作進(jìn)行全面部署，供熱系統(tǒng)在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入平穩(wěn)狀態(tài)。

　　二是為深刻吸取其他城市在供熱故障方面的教訓(xùn)，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步確保供熱運(yùn)行安全和訴求快速辦理的通知》，舉一反三，切實(shí)做好當(dāng)前供熱工作。

　　三是市、區(qū)供熱管理部門約談故障和訴求較多的供熱單位主要負(fù)責(zé)人，下發(fā)了8期整改督辦單，督促供熱單位要及時(shí)處理供熱訴求，保證供熱質(zhì)量。

　　四是定期召開了規(guī)模以上供熱單位負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理等參加的調(diào)度會(huì)，對(duì)保證供熱運(yùn)行和設(shè)備安全、穩(wěn)定和訴求辦理提出要求。

　　五是充分發(fā)揮市、區(qū)供熱三級(jí)包保體系的作用，組織包保人員跟蹤檢查重點(diǎn)區(qū)域的供熱情況，并通過開展三級(jí)客服體系創(chuàng)建工作，督促供熱單位采取增加維修人員、加大維修力度等措施，第一時(shí)間處理用戶反映的問題。

　　六是通過沈陽(yáng)智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)對(duì)全市供熱運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)解決問題，確保供熱平穩(wěn)。

　　七是主動(dòng)加強(qiáng)與氣象等部門的聯(lián)系，針對(duì)停水、停電情況，積極與水務(wù)集團(tuán)、電力公司溝通，并及時(shí)通知轄區(qū)用戶，保障供熱正常。

　　各供熱單位能夠嚴(yán)格執(zhí)行市、區(qū)供熱管理部門的工作要求，加強(qiáng)供熱組織，主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，用戶的滿意度高，如中能熱力有限公司、華順供熱有限公司和祝家供熱有限公司等供熱單位訴求率較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和供熱質(zhì)量較高。

　　供熱初期，部分單位供熱運(yùn)行組織不到位，影響供熱質(zhì)量，如：金山熱電公司熱網(wǎng)試運(yùn)行準(zhǔn)備工作不充分，導(dǎo)致蘇家屯區(qū)部分區(qū)域居民訴求偏多；惠涌公司、巨能公司、興合公司等供熱單位先后出現(xiàn)供熱設(shè)施故障，影響供熱效果。個(gè)別供熱單位發(fā)生管網(wǎng)故障，供熱運(yùn)行組織和服務(wù)較為滯后，不能及時(shí)解決用戶反映的供熱問題，用戶訴求率較高。

　　沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)融媒記者張曉寧