工行內(nèi)蒙古赤峰克旗支行細(xì)化工作措施 不斷提升窗口服務(wù)形象

  國(guó)際在線消息：一直以來(lái)，中國(guó)工商銀行內(nèi)蒙古赤峰克旗支行認(rèn)真落實(shí)服務(wù)工作，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，不斷提升窗口服務(wù)形象。

  提升服務(wù)細(xì)節(jié)。該支行始終致力于精細(xì)化服務(wù)，立足本行實(shí)際，因地制宜開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，從微笑服務(wù)入手，方便客戶為贏，在服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)一點(diǎn)一滴細(xì)化管理，通過(guò)小細(xì)節(jié)，提升大服務(wù)。

  提倡用心服務(wù)。該支行站在客戶的角度著想，客戶沒(méi)想到的提前為客戶想到，客戶想到的為客戶做好，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任，提高客戶滿意度。

  提倡無(wú)障礙服務(wù)。該支行針對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、年老體弱殘疾的客戶，實(shí)行綠色通道和上門(mén)服務(wù)，通過(guò)搭建殘疾人通道，開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦理業(yè)務(wù)不便的困難，贏得社會(huì)的尊重。

  加強(qiáng)檢查考核。該支行通過(guò)定期與不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，能整改的及時(shí)整改，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、整改不到位給予相應(yīng)處罰和違規(guī)扣分處理。

 　強(qiáng)化定期培訓(xùn)。該支行每月組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員開(kāi)展強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)用性、針對(duì)性、目的性，確保文明禮儀做到位，規(guī)范服務(wù)不走樣，努力提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。