積極從“景點為王”轉向“服務為王”

　　據報道，國慶旅游消費如火如荼。經文化和旅游部綜合測算，2019年國慶七天全國共接待國內游客7.82億人次，同比增長7.81%；實現國內旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。北京市假日辦公布的數據則顯示，今年國慶假日前六天北京市共迎來游客1148.8萬人次。

　　有網民稱，中國旅游業已進入大眾旅游時代。在大眾旅游時代，旅游消費正向“休閑化、品質化”轉型升級，這就為各地的旅游公共服務提出了更高的要求。

　　網民“畢舸”提出，國慶旅游收入再創新高，凸顯景區多元化經營活力，也指明了我國旅游產業升級之路。以往，不少景區經營者總是把眼光局限于景區的“門內”，在門票收入、“園中園”加收費用上打主意，殊不知此舉過于短視功利。而只有景區經營者將眼光擴展至“門外”，通過品質化、差異化的運營思路做好產品、提供好服務，才能順應國人旅游休閑需求趨勢，讓游客食、住、行、玩各方面盡興、舒心，才能真正實現品牌形象與經濟收益的雙贏效果，不僅國慶等黃金周賺個盆滿缽滿，而且能形成全年長紅之勢，贏得公眾信任。

　　網民“于平”認為，當下，旅游業的發展、旅游市場的競爭，早已不是“景點為王”的時代，而已進入“服務為王”的時代。換言之，景點的數量和質量作為城市的“硬實力”，“權重”在降低，作為“軟實力”的旅游公共服務是否完善和人性化，則日顯重要。地方層面能為公眾提供的旅游公共服務，還有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安環境，更統一規范的公共標識，更讓人放心的食品安全管理，更高質量的旅游基礎設施（包括道路、公廁、綠化等）……這些都能給游客以更好的滿意度，給地方旅游形象大大加分。

　　（記者 陳偉 整理）

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