旅游升級折射時代變遷

　　原標題：從“遙不可及”到“說走就走”

　　旅游升級折射時代變遷

　　20年前，您怎樣預訂一張機票、一間酒店客房？在多數人還在靠熟人代辦的時候，400多名攜程初始用戶已經“嘗鮮”在線預訂旅游產品。

　　1999年是中國互聯網發展的起點，阿里巴巴、騰訊和百度相繼誕生，OTA（在線旅游企業）幾乎與中國互聯網的誕生同步，幾天前剛剛迎來20周歲的生日。在線旅游見證了旅游業前所未有的進化升級，折射出中國游客出游方式的巨大變遷，國人旅游觀念完成了從“極少出游”到“全民休閑”的華麗轉身。

　　從代辦到自助

　　在線旅游橫空出世

　　“當時坐的是綠皮火車，拿著單位開的介紹信，擠在招待所住。”打開家里一本厚厚的影集，今年57歲的徐亞娟輕輕撫摸著幾張泛黃的相片，那是1990年她和同事來北京和北戴河旅游的留影。天安門前，鏡頭定格了一張張年輕的面孔。

　　這幾年，退休后的她愛上了自由行，國內國外到處走不說，還連續兩年和家人在旅游中過春節。“以前兩三年跟著單位旅游一次，現在一年就出游兩三回。”她得意地展示著手機APP，線上預訂機票和酒店都能搞得定。

　　從緩慢的綠皮火車到時速兩三百公里的高鐵，從簡陋的招待所到格調精致的酒店民宿，從玩法單一的公務差旅到隨心所欲的自由行……徐亞娟的旅游經歷是國人旅游方式轉變的真實寫照。

　　時間撥回20年前。1999年，中國開始實行“黃金周”制度，中國旅游業出現了全新事物：在線旅游企業結束了人們出門訂酒店要靠朋友、買張機票還得給賣票人遞根煙的歷史。當年10月28日，中國第一家OTA攜程誕生，此后機票、酒店、度假等板塊迎來飛躍式增長。這些年來，去哪兒、飛豬、美團、同程、途牛等紛紛涉足在線旅游，游客有了更多選擇，出游前只要動動手指，行程就能輕松搞定。

　　從萌芽到壯大

　　旅游業成支柱產業

　　隨著國內假日制度的改革，人們的旅游方式和目的地有了更多選擇。1995年開始實行的雙休日制度，1999年開始實施的“黃金周”政策，都讓按捺已久的中國人開始計劃真正意義上的一場旅行。

　　“下了飛機，走出機場，酒店派來的免費大巴早就在門口等候了，大家高興地登上大巴車，很快來到安排好的豪華酒店住下。”2000年，李先生和妻子第一次參與海南跟團游，這場新鮮的體驗讓兩個人大呼難忘，由此開啟了旅游的新大門。

　　有錢也有閑的中國游客，早已不是“每年到省外旅游一次”這么簡單。品質、深度、個性，成為中國背包客最青睞的旅游關鍵詞。

　　攜程近日發布的20周年用戶報告，呈現出旅游行業波瀾壯闊又妙趣橫生的時代變遷：就攜程第一批用戶來看，1999年，人均年訂單數約為2單，訂單均價約為750元；到了2018年，人均年訂單數已經超過14單，訂單均價超過1600元，20年間，年旅游消費金額增長了10倍。

　　從商務到休閑，超一半平臺用戶旅游需求從出差變度假，自由行、私家團、定制游、主題游、高鐵游等特色產品人氣兒旺，國人的旅行從“遙不可及”轉變為“說走就走”，成為生活必需品。

　　文旅部統計數字顯示，2018年，國內旅游人數達55.39億人次，出入境旅游總人數達2.91億人次，全年實現旅游總收入5.97萬億元。初步測算，全年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%——國人一年人均出游4次，我國已經步入大眾旅游時代；旅游業成為名副其實的戰略性支柱產業，也成為了讓人民群眾更加滿意的現代服務業。

　　從機遇到挑戰

　　大數據殺熟等亂象待破解

　　步入黃金年代的旅游市場，迎來了前所未有的發展機遇，也遇到多次“陣痛”：三亞海鮮、青島大蝦、東北雪鄉等宰客事件讓游客怨聲載道，不文明游客事件和旅游安全事故時有發生，快車道行駛的旅游業面對著一場耐心的考量。

　　在線旅游行業便成為投訴的“重災區”，個別OTA捆綁搭售、大數據殺熟等亂象接踵而來，頻繁成為網絡熱搜，消耗著游客的信任度。

　　文旅部一紙文件，終將填補在線旅游市場監管的“真空地帶”：《在線旅游經營服務管理暫行規定（征求意見稿）》近日發布，對虛假預訂、不合理低價游、價格歧視、信用監管等當前業內存在的熱點問題首次作出了具體規定，整治侵害游客合法權益、擾亂旅游市場秩序行為將有法可依。

　　但據業內人士分析，在線旅游行業尚無有效手段界定大數據殺熟，游客維權困難、維權成本高，因此還需盡快捋順監管機制，讓政策順利落地。

　　旅游市場還面臨什么瓶頸？攜程聯合創始人兼董事長梁建章給出的答案是“入境游”。他認為，多年來，國內入境游人次沒有出現明顯增長，中國入境游對GDP的貢獻在0.3%，低于相對普遍的1%至3%，入境游與整體經濟地位不匹配。他呼吁，我國應提升入境游簽證辦理便利度，推動簽證辦理的信息化管理系統建設，并塑造統一的國家旅游形象，講好中國旅游故事。

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