讓特殊人群參觀、游覽常態(tài)化

　　博物館是為公眾服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們參與文化生活提供更多機(jī)會(huì)和更好的條件。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大博物館在無(wú)障礙建設(shè)方面做出了不少探索，主要集中在場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施及信息服務(wù)層面，但滿足特殊人群參觀、游覽常態(tài)化，仍有較長(zhǎng)的路要走。

　　設(shè)施保障是前提——環(huán)境無(wú)障礙

　　在我國(guó)，大部分博物館都配備了基礎(chǔ)無(wú)障礙設(shè)施，具備出入口綠色通道、無(wú)障礙電梯、母嬰室等設(shè)施和空間，提供輪椅、童車、拐杖租賃和協(xié)同特殊人群參觀等無(wú)障礙服務(wù)。但是，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，還應(yīng)充分考慮殘障觀眾的需求，設(shè)置側(cè)位和低位服務(wù)臺(tái)、低位飲水機(jī)、無(wú)障礙導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙停車位和無(wú)障礙信息設(shè)備等設(shè)施，以便殘障參觀者能找到適合自己的游覽方式，順利完成進(jìn)館、參觀、休息和離館的流程。

　　這需要在博物館籌建過(guò)程中貫徹?zé)o障礙理念，通過(guò)數(shù)字化建造手段，對(duì)可能造成游客不便的物理空間進(jìn)行優(yōu)化。目前國(guó)際上前沿的做法是在場(chǎng)館建造過(guò)程中運(yùn)用BIM（建筑信息模型）技術(shù)，從科學(xué)理念出發(fā)，并結(jié)合博物館無(wú)障礙規(guī)范，搭建場(chǎng)館三維模型，在數(shù)字化模型中模擬參觀者通過(guò)拐角、上下扶梯和展廳等空間，對(duì)產(chǎn)生的碰撞點(diǎn)進(jìn)行施工設(shè)計(jì)修正，另外，在某些復(fù)雜區(qū)域中自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)參觀路徑。

　　輕量化的手機(jī)輔具——信息無(wú)障礙

　　目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館通過(guò)專題活動(dòng)等形式嘗試探索信息的無(wú)障礙傳達(dá)，定期組織面向殘障觀眾的講解活動(dòng)，比如浙江省博物館于助殘日啟動(dòng)“博物館無(wú)障礙手語(yǔ)講解”項(xiàng)目、廣東省博物館在2018年國(guó)際博物館日為視障人士提供專場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)等。

　　除了舉辦相關(guān)專題活動(dòng)，博物館還試圖在展覽中滿足視障群體在參觀過(guò)程中的感知需求。南京博物院開(kāi)設(shè)助殘主題館“博愛(ài)館”，提供展項(xiàng)觸摸、語(yǔ)音解讀、自動(dòng)導(dǎo)覽車等無(wú)障礙服務(wù)；上海博物館特展“浮槎于海”提供5件復(fù)制作品供參觀者碰觸，并在導(dǎo)視牌設(shè)置了盲文解說(shuō)，便于視障人士了解展品內(nèi)容。

　　但國(guó)內(nèi)博物館的信息無(wú)障礙傳達(dá)主要是通過(guò)臨時(shí)展覽、特展和特定活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，大多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全展區(qū)的無(wú)障礙導(dǎo)覽和講解服務(wù)常態(tài)化。多數(shù)博物館都提供語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，但講解內(nèi)容以及語(yǔ)速等往往不能充分考量到特定人群的實(shí)際需求。

　　上海世博會(huì)博物館在今年“5·18國(guó)際博物館日”推出了一款“智慧世博館”小程序，為視障人群定制了“視覺(jué)輔助導(dǎo)覽模式”，方便盲人及視力不佳的游客參觀使用。在信息技術(shù)層面，優(yōu)化了初始菜單的頁(yè)面布局，設(shè)計(jì)了歡迎界面的語(yǔ)音提示，增加了洗手間等服務(wù)設(shè)施的語(yǔ)音導(dǎo)航，并且可一鍵切換至無(wú)障礙導(dǎo)覽，解決了盲人朋友快速準(zhǔn)確獲取信息的難題。

　　但僅僅跨過(guò)“如何使用”這一道“關(guān)卡”還不夠，殘障觀眾或多或少缺失了某些感知“通道”，這種感官的不同會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知的差異，所以即便是正常人習(xí)以為常的用語(yǔ)和解說(shuō)詞依然會(huì)讓盲人朋友難以理解。基于此，上海世博會(huì)博物館的無(wú)障礙導(dǎo)覽小程序?qū)φ钩?00多件展品的解說(shuō)詞進(jìn)行了二次編寫(xiě)和重構(gòu)，通過(guò)“口述影像”方式，即把展品“繪”聲“繪”色地表達(dá)出來(lái)，將視障朋友無(wú)法接收的影像訊息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言表述，協(xié)助克服在參觀中出現(xiàn)的各種影像障礙。

　　得益于手機(jī)操作系統(tǒng)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，盲人使用智能手機(jī)的場(chǎng)景越來(lái)越常見(jiàn)。而博物館也應(yīng)從使用場(chǎng)景和用戶畫(huà)像出發(fā)，在開(kāi)發(fā)導(dǎo)覽系統(tǒng)時(shí)，把視障群體如何使用手機(jī)輔具無(wú)障礙參觀納入考量，如使用輕量化的小程序代替?zhèn)鹘y(tǒng)需要下載安裝的APP，使用短信驗(yàn)證碼或語(yǔ)音驗(yàn)證碼代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖片驗(yàn)證碼等。

　　尊重意識(shí)是關(guān)鍵——態(tài)度無(wú)障礙

　　殘障人群進(jìn)入博物館，不管是以參觀者還是以工作人員的角色出現(xiàn)，如何做到態(tài)度無(wú)障礙，是值得所有文博場(chǎng)館及公共場(chǎng)合工作人員深入思考的問(wèn)題。

　　上海嘉定博物館曾嘗試讓自閉癥孩子在博物館擔(dān)任相關(guān)工作，讓孩子在博物館內(nèi)通過(guò)農(nóng)場(chǎng)效應(yīng)慢慢適應(yīng)外界的壓力，希望給孩子建立跟世界溝通的窗口。

　　除了在公共空間硬件環(huán)境上做到無(wú)障礙外，還需要在觀念意識(shí)層面多做引導(dǎo)，如對(duì)館員進(jìn)行無(wú)障礙服務(wù)技能培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)及對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)等。這就要求博物館需要充分收集殘障人群的建議并納入服務(wù)體系。

　　殘障人群需要社會(huì)的尊重和接納，而不是過(guò)度的關(guān)懷和同情。因此，用友善的態(tài)度更好地了解他們的需求尤為重要。只有提供恰當(dāng)?shù)膸椭�，才能讓所有人都具備走進(jìn)博物館的條件，享受文化帶來(lái)的豐富的精神生活。這需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條例的不斷完善，以切實(shí)保障博物館等公共文化空間將無(wú)障礙建設(shè)落到實(shí)處。

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