掌握顧客心理提升銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

　　不同的顧客會(huì)有不同的購(gòu)買(mǎi)心理，對(duì)于不同購(gòu)買(mǎi)心理的顧客要采取不同的服務(wù)措施和銷(xiāo)售技巧。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員要掌握顧客心理不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　(1)求美心里：這種顧客對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和外觀的要求都很高，是完美主義者。

　　(2)求新心理：這種顧客一般是比較前衛(wèi)，他們喜歡最先嘗試新的產(chǎn)品。

　　(3)求廉心理：物美價(jià)廉的產(chǎn)品是很多顧客購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)，價(jià)格是這類顧客作購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素。

　　(4)求便心理：這樣的顧客很討厭很繁瑣的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

　　(5)仿效心理：很多人購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)喜歡仿效別人，這些顧客多半會(huì)選擇大家都買(mǎi)的東西，或是有親戚或是朋友已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品。

　　(6)自尊心里：這樣的顧客很注重別人對(duì)他的態(tài)度，對(duì)待這樣的顧客一定要真誠(chéng)而熱情，讓他感覺(jué)到自己受到特別的重視。

　　(7)害羞心理：這種購(gòu)買(mǎi)心理通常發(fā)生在一些特殊用品上，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)很怕被人知道，像計(jì)生用品或是婦女專用品等。

　　(8)疑慮心理：這種顧客缺乏自信，對(duì)營(yíng)業(yè)員缺乏信任，購(gòu)買(mǎi)時(shí)疑慮重重，選購(gòu)商品時(shí)，反復(fù)挑選，事后容易反悔。

　　(9)安全心理：很多顧客對(duì)于產(chǎn)品的使用是否安全十分在意，所以面對(duì)這種類型的顧客，一定要推薦質(zhì)量可靠，信譽(yù)度高售后服務(wù)好的大廠家的產(chǎn)品。