激勵(lì)：如何點(diǎn)燃員工熱情之火

美國通用食品公司總裁C·弗朗克說：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，也可以買到一個(gè)人到指定的工作崗位，還可以買到按時(shí)計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，而你又不得不去爭(zhēng)取這些。”惟一使人永無止境追求的是熱情，熱情是火，可以點(diǎn)燃干柴，可以融化冰雪。

熱情能讓創(chuàng)新成功

西村金助原本是一個(gè)窮人，他常常在身無分文時(shí)堅(jiān)信自己總有一天會(huì)成為富翁。他知道“天上從來不會(huì)掉餡餅”，他設(shè)法借錢辦起了一家小沙漏玩具廠，但企業(yè)并不景氣。

閑暇之時(shí)，他大量閱讀各類書籍，以此來喚起自己的熱情和靈感。一天，他在翻閱一本講賽馬的書時(shí)，無意中被書上一段文字所吸引，上面寫道：“馬匹在現(xiàn)代社會(huì)里失去了它運(yùn)輸?shù)墓δ埽�但是又以娛樂價(jià)值的面目出現(xiàn)。”僅僅這樣一段文字，他似乎聆聽到新機(jī)遇的鐘聲。他歡呼雀躍，因?yàn)樗�找到了沙漏的利用價(jià)值。

他利用幾天時(shí)間就將沙漏進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，并運(yùn)用到電話機(jī)上，以3分鐘為時(shí)限將通話時(shí)間進(jìn)行有效控制，這樣使沙漏不但具有了古董玩具的價(jià)值，還具有了降低電話費(fèi)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。該產(chǎn)品問世后很快就供不應(yīng)求，西村金助從此登上了億萬富翁的寶座。

熱情能令推銷不再難

塞克斯是美國馬薩諸塞州詹森公司的一個(gè)推銷員，憑著高超的推銷技藝，他叩開了無數(shù)經(jīng)銷商森嚴(yán)壁壘的大門。一次他路過一家商場(chǎng)，進(jìn)門后先向店員作了問候，然后就與他們聊起天來。通過閑聊，他了解到這家有商場(chǎng)許多不錯(cuò)的條件，于是想將自己的產(chǎn)品推銷給他們，但卻遭到了商場(chǎng)經(jīng)理的嚴(yán)厲拒絕，經(jīng)理直言不諱地說：“如果進(jìn)了你們的貨，我們是會(huì)虧損的。”塞克斯豈肯罷休，他動(dòng)用了各種技藝試圖說服經(jīng)理，但磨破嘴皮都無濟(jì)于事，最后只好十分沮喪地離開了。他駕著車在街上溜達(dá)了幾圈后決定再去商場(chǎng)。當(dāng)他重新走到商場(chǎng)門口時(shí)，商場(chǎng)經(jīng)理竟?jié)M面堆笑地迎上前，不等他辯說，經(jīng)理馬上決定訂購一批產(chǎn)品。

塞克斯被這突如其來的喜訊搞懵了，不知這是為什么，最后商場(chǎng)經(jīng)理道出了原由。他告訴塞克斯，一般的推銷員到商場(chǎng)來很少與營業(yè)員聊天，而塞克斯首先與營業(yè)員聊天，并且聊得那么融洽；同時(shí)，被他拒絕后又重新回到商場(chǎng)來的推銷員，塞克斯是第一位，他的熱情感染了經(jīng)理，為此也征服了經(jīng)理，對(duì)于這樣的推銷員，經(jīng)理還有什么理由再拒絕呢？

　　點(diǎn)燃員工的熱情之火

　多一點(diǎn)關(guān)愛。

　　關(guān)愛員工不是嘴上說說，而是要真心實(shí)意。佳木斯聯(lián)合收割機(jī)廠1997年7月與美國約翰迪爾公司合資，美方一位女工程人員在酸洗車間看到工人只是戴著簡(jiǎn)易的口罩進(jìn)行有毒作業(yè)，而車間周圍的樹因?yàn)槭芨�蝕已經(jīng)枯死，就要求將工人的口罩改為防毒面具。隨行的中方管理人員由于對(duì)酸腐蝕認(rèn)識(shí)不足，就隨口應(yīng)付她說，你們美國才有那玩藝兒，中國沒有。沒想到，這位女士回國后不久發(fā)回一份傳真，讓中方管理人員著實(shí)尷尬了一回。這位女士在傳真中寫道，她已經(jīng)了解清楚，美國總廠使用的防毒面具正是中國某省一家企業(yè)生產(chǎn)的，具體地址附上，請(qǐng)速購買。這種對(duì)員工的真心關(guān)愛，使一個(gè)長(zhǎng)年虧損的企業(yè)，在第二年就盈利3000多萬元。

多一點(diǎn)親情。

　　一張精美的明信片，幾句祝福的問候語，在員工生日時(shí)奉上，將會(huì)給員工極大的心靈撫慰。員工客人來訪時(shí)，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話安排其食宿，當(dāng)面贊揚(yáng)員工的工作業(yè)績(jī)，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會(huì)以十倍的工作熱情回報(bào)你。年終時(shí)組織一次員工親屬年會(huì)，感謝親屬一年來的支持與關(guān)心，匯報(bào)一下公司的業(yè)績(jī)及來年的目標(biāo)，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬的心都熱了。

　多一點(diǎn)微笑。

　　微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅。一位商店里的人事負(fù)責(zé)人說，他寧愿聘請(qǐng)一位小學(xué)未畢業(yè)的女職員，前提是她有一個(gè)可愛的微笑，也決不雇用一位面孔冰冷的哲學(xué)博士。上司要獲得屬下歡迎，就必須會(huì)微笑；上司要使屬下效率高一點(diǎn)，也必須多一點(diǎn)微笑。上司有了微笑，就表示對(duì)屬下喜歡，就證明對(duì)屬下工作有了肯定。一旦沒有微笑，屬下就會(huì)感到緊張，就會(huì)感到缺乏向心力、牽引力和凝聚力，工作就很難做出成績(jī)。即便屬下出了點(diǎn)差錯(cuò)，上司也要微笑，因?yàn)樾θ菽苁箤傧禄謴?fù)自信，更感到上司的關(guān)懷與溫暖，會(huì)用功績(jī)來彌補(bǔ)差錯(cuò)。

多一點(diǎn)傾聽。

　　對(duì)員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽，記錄在冊(cè)，即使對(duì)員工不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，并給予解答。員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人，整個(gè)員工隊(duì)伍的干勁就被調(diào)動(dòng)起來了。

　　多一點(diǎn)稱贊。

　　“人人都喜歡稱贊”。美國歷史上的偉大總統(tǒng)林肯曾這樣說：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。”美國口才學(xué)家威廉。詹姆士說：“人性最深刻的原則，就是懇求別人對(duì)自己加以賞識(shí)。” “美國鋼鐵公司”首任總裁夏布曾說：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵(lì)。”他同時(shí)還指出：“來自長(zhǎng)輩或上司的批評(píng)，最容易喪失一個(gè)人的志氣，我從不批評(píng)他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美。如果說我喜歡什么，那么就是真誠慷慨地贊美他人。”稱贊是激勵(lì)員工工作的動(dòng)力，哪怕只是一句簡(jiǎn)單的贊語，都會(huì)使人感到無比溫暖。

　　多一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)是稱贊的深化。高明的管理者對(duì)屬下的勞苦功高決不會(huì)僅僅停留在空談上，而總是會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)如同空中加油機(jī)，否則，錯(cuò)失良機(jī)的后果遠(yuǎn)比不加油糟糕。

　　多一點(diǎn)培訓(xùn)提升。

　　排名全球500強(qiáng)之首的美國零售帝國沃爾瑪，被管理界公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情。管理人員中有60％的人是從小時(shí)工做起的”。沃爾瑪在各方面鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為每一個(gè)想提高自己的員工提供接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會(huì)。在一般零售公司，沒有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會(huì)給他們一個(gè)一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。因此，沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司提拔起來的，這使沃爾瑪公司員工的熱情高漲。