批評(píng)藝術(shù)的九個(gè)技巧(5)

    第五、讓對(duì)方保持他的面子

    數(shù)年前，美國(guó)奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應(yīng)付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長(zhǎng)職位。

    對(duì)于電學(xué)方面的學(xué)識(shí)，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他擔(dān)任了會(huì)計(jì)部的部長(zhǎng)，卻等于廢物。由于斯坦米滋是電學(xué)方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個(gè)新頭銜，請(qǐng)他擔(dān)任奇異公司顧問(wèn)工程師，而另派他人，擔(dān)任那一部的部長(zhǎng)職位。

    斯坦米滋很高興！

    奇異公司的主管人員，也很滿(mǎn)意。由于他們?cè)谄胶偷臍夥罩校�調(diào)動(dòng)了一位有怪癖的高級(jí)職員——而他們之間，并沒(méi)有發(fā)生了任何不愉快的事，因?yàn)樗麄冏屗固姑鬃填櫲�了他的面�?br />
    顧全到一個(gè)人的面子，那是多么重要！可是我們之間，很少有人想到過(guò)。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的余地，找別人的錯(cuò)處，或者加以恐嚇！當(dāng)著別人面前，批評(píng)他的孩子，或是他所雇用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！

    其實(shí)，我們只需要花錢(qián)分鐘的時(shí)間想一想，再說(shuō)一、兩句體恤的話(huà)，諒解到對(duì)方的觀點(diǎn)，就可以解除很多刺痛。

    下次如果我們需要辭退傭人或是雇員時(shí)，應(yīng)當(dāng)記住怎樣做。

    現(xiàn)在我引述會(huì)計(jì)師「格雷琪」給我的一封信：「辭退雇員，不是一件有趣的事。被辭退的人，當(dāng)然更不覺(jué)有趣可言了。我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，都是有季節(jié)性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批雇員。

    在我們這一行業(yè)中，有一句俗話(huà)——「沒(méi)有人愿意掌管斧頭」。結(jié)果，就形成一種習(xí)慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位雇員時(shí)，總是這樣的說(shuō)：「請(qǐng)坐，現(xiàn)在季節(jié)已過(guò)，我們似乎已沒(méi)有什么工作給你做了。當(dāng)然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，才請(qǐng)你們來(lái)幫忙。」

    我所請(qǐng)的這些話(huà)，對(duì)這些人的影響，是一種失望，一種被人辭退的感覺(jué)。他們當(dāng)中多數(shù)是終身在會(huì)計(jì)行業(yè)中討生活的。他們對(duì)這些草率辭退他們的機(jī)構(gòu)，并不顯得特別的喜愛(ài)。

    最近，當(dāng)我要辭退那些額外雇員時(shí)，就稍微用上一點(diǎn)手腕，我把每人在這一季中的工作成績(jī)細(xì)看過(guò)后，才召見(jiàn)他們。我對(duì)他們的談話(huà)是這樣的：

    「某某先生，你這一季的工作成績(jī)很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實(shí)在幸運(yùn)。你很能干，你的前途遠(yuǎn)大，無(wú)論到什么地方都會(huì)有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來(lái)玩！」

    結(jié)果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺(jué)得是受了委屈。他們知道以后如果這里再有工作時(shí)，還會(huì)請(qǐng)他們來(lái)的。當(dāng)我們第二季又請(qǐng)他們來(lái)時(shí)，他們對(duì)我們這家公司，更加有親切的感覺(jué)。

    已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專(zhuān)門(mén)勸解兩個(gè)水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細(xì)的找出雙方都有理的事實(shí)，對(duì)于這一點(diǎn)他加以贊許，直到雙方滿(mǎn)意為止。并且不論最后如何解決，他決不說(shuō)任何一方有錯(cuò)。

    每個(gè)仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。

    世界上真正偉大的人物，他們不會(huì)只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實(shí)：

    經(jīng)過(guò)數(shù)百年的敵對(duì)仇視，土耳其人在一九二二年，決定要把希臘人驅(qū)逐出境。

    土耳其總統(tǒng)凱末爾，沉痛的向士兵說(shuō)：「你們的目的地，就是地中海。」就這樣一句話(huà)，一項(xiàng)近代史上最激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，就開(kāi)始了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果，土耳其獲勝，當(dāng)希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請(qǐng)降時(shí)，沿途受到土耳其民眾的辱罵。

    可是，凱末爾并沒(méi)有以勝利者自居，顯現(xiàn)出一副驕傲的態(tài)度來(lái)。

    他握著他們的手說(shuō)：「兩位請(qǐng)坐，你們一定感到疲倦了！」凱末爾談過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)情況后，為了要減少他們心理上的苦痛，就即說(shuō)：「戰(zhàn)爭(zhēng)就像一場(chǎng)競(jìng)技比賽，有時(shí)候高手也會(huì)遭遇到失敗的。」

    凱末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他記住這項(xiàng)重要的規(guī)則……也就是我們第五章里的規(guī)則，那是：

    顧全對(duì)方的面子。