手機屏碎不再心碎？買了“碎屏險”反而更鬧心

隨著手機屏幕越來越大、越來越薄，碎屏問題也隨之而來。由于人為損壞的故障不在廠家質保范圍內，而換屏費用不菲，于是不少商家便瞄準商機推出“碎屏險”服務。其價格少則幾十元，多則幾百元，并宣稱“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但《工人日報》記者近日調查發現，“碎屏險”并非商家宣傳的那么好，有的消費者買了“碎屏險”反而更鬧心。

5月13日，北京平谷區消費者張先生向記者反映稱，去年3月，他在某商家購買了一臺蘋果手機之后，又花了269元購買了該商家的“碎屏險”。記者從張先生提供的發票上看到，該“碎屏險”保險期限是一年，最高保額是7999元。

去年底，張先生不小心將手機屏幕摔碎，于是找該商家進行換屏，商家同意給維修。然而，后來的遭遇讓他覺得還不如沒有這個保險。

“按理說，屏幕碎了之后應該是找正規的蘋果手機售后給維修。但商家是在他們店內維修的，而且只給我換了外玻璃，導致后來手機的光感不好，并且聽筒也有問題，不開免提就聽不到。”張先生說。

后來，張先生咨詢蘋果手機售后才了解到，屏幕碎了是需要一起換液晶屏的，不單換外玻璃屏。雖然張先生的手機還在質保期內，但由于手機已經換了非原裝屏，蘋果售后無法給他維修，只能自己想辦法解決。

張先生找商家索賠，但一直沒有得到回應，原因是商家表示“碎屏險”協議中已明確，不承諾使用原廠或原裝配件、因為維修而喪失原廠“三包”服務不承擔責任等。

記者調查發現，與張先生有類似遭遇的消費者不在少數。不過，多位法律專家對記者表示，手機“碎屏險”或者延保服務的通常理解都應是原廠維修。如果沒有經消費者確認的明示，均應該是原廠售后體系使用原配件的保修，并由經營者按保險內容承擔費用。即便經過消費者確認的可以由非原廠售體系、使用非原廠配件的保修，如果出現與消費者正常應享有的廠家售后保障沖突，致使消費者權益受損時，在認定上，應采取對消費者有利的確認。

在中國消費者協會有關部門負責人看來，消費者購買了“碎屏險”而經營者提供的卻是非廠家保修，致使消費者陷入手機修不好、原手機廠家不接受的兩難境地，這已經侵害了消費者的公平交易權和財產權。

該負債人表示，對于手機“碎屏險”服務，相關經營者應進行自查，及時改進服務，盡快從保護消費者權益的角度出發采取有效措施，避免消費者花了錢還鬧心。