短視頻賣保險該不該信

　　對短視頻這一傳播力、滲透力極強的營銷方式，無論是商家、消費者還是企業(yè)，已然避無可避。不如順勢而為，不斷加以規(guī)范

　　“誰認(rèn)識那個‘保姐姐’？她連最基本的保障和分紅的概念都說不清，哪來的資格在短視頻里指導(dǎo)大家買保險？”在某保險論壇上，一位網(wǎng)友的發(fā)言道出了很多人的疑慮：“網(wǎng)紅”們在短視頻中銷售的金融產(chǎn)品可信嗎？能買嗎？

　　這幾年，短視頻平臺數(shù)量迅猛增長，內(nèi)容遍及生活各個領(lǐng)域。有機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，短視頻已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)第二大應(yīng)用。與此同時，其用戶已經(jīng)從“碎片化驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“行為化驅(qū)動”，即已形成主動觀看習(xí)慣。由于大部分短視頻平臺能通過加關(guān)注、直播、掃碼、加粉等方式實現(xiàn)發(fā)布者與用戶以及用戶與用戶之間的互動，具有較強的社交功能，所以電商小程序一旦嵌入，自然而然會出現(xiàn)“主播現(xiàn)場吆喝、粉絲熱情捧場”的銷售場景。

　　短視頻的帶貨效應(yīng)不可小覷。以美妝為例，目前抖音上擁有百萬以上粉絲的美妝達人超過100個。然而，“網(wǎng)紅”們是否有資格推銷金融產(chǎn)品，則要打個問號。由于金融產(chǎn)品較一般商品復(fù)雜，供需雙方信息不對稱，因此沒有相關(guān)部門的認(rèn)可和審核，非持牌機構(gòu)不得經(jīng)營。所以，不管“網(wǎng)紅”有多紅，他們推銷金融產(chǎn)品，首先未必合規(guī)，其次未必具備足夠的金融知識，能說到點子上。更有甚者，這些視頻可能成為金融詐騙的幫兇。

　　但我們必須正視的是，一個時代的消費者有一個時代的“觸媒”偏好，對短視頻這一傳播力、滲透力極強的營銷方式，無論是商家、消費者還是企業(yè)，已然避無可避。一味地堵，只會令其逃避監(jiān)管，在灰色地帶扭曲發(fā)展。不如順勢而為，不斷加以規(guī)范。

　　令人欣慰的是，此事已引起監(jiān)管部門重視。不久前，銀保監(jiān)會就明確表示，抖音、微信、微博這類第三方平臺宣傳或售賣保險產(chǎn)品必須遵守《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，禁止第三方平臺非法從事保險中介業(yè)務(wù)。

　　市場情況和百姓需求千變?nèi)f化，規(guī)章制度也需要不斷完善，進一步深化、細化。比如，根據(jù)監(jiān)管要求，第三方平臺必須有銷售保險的資質(zhì)，可如果有代理人資格的主播，在沒有牌照的第三方平臺上開視頻，該如何處置？再如，“網(wǎng)紅”們自己并沒有代理人資格，但是他們通過掃碼鏈接等手段，與有牌照的代理人合作，一個前臺“引流吸粉”，一個后臺“用粉變現(xiàn)”，怎么辦？短視頻的傳播具有及時性、爆發(fā)力，以目前的監(jiān)管手段，能否及時有效地開展監(jiān)控、追蹤、管理與懲戒？這些都是值得研究的問題。

　　金融機構(gòu)需加速提高短視頻營銷競爭力，強化跨界意識，選拔培養(yǎng)靠譜的“網(wǎng)紅”，為用戶提供既專業(yè)又有親和力的服務(wù)。行業(yè)、企業(yè)要立足長遠發(fā)展，加大投入制作、傳播一些普及金融知識、防范金融陷阱的小視頻，以群眾喜聞樂見的方式，開展消費者教育。

　　短視頻平臺在凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)商行為方面，也有不可推卸的責(zé)任。不妨以暢通投訴渠道、設(shè)立產(chǎn)品榜單、增加消費警示彈窗等手段，將坑害用戶的所謂“網(wǎng)紅”驅(qū)離，及時下架違規(guī)視頻。

　　當(dāng)然，消費者自己也要擦亮雙眼。別以為偶像無所不能，被一兩句屏幕里溢出的話語所影響，就盲目下單。投資理財買保險，還是找專業(yè)人士更靠譜些。

　　《 人民日報 》（ 2019年06月24日 18 版）