社區治理有智商亦有情商

　　8月14日上午，筆者走進北京市朝陽規劃藝術館數字沙盤展廳，巨大的屏幕及地板上投射的傾斜攝影三維模型讓展廳充滿科技感。屏幕上，柱狀圖、扇形圖等各式圖表將一些街道的年齡結構、人口來源結構、娛樂消費等數據展示得清晰明了。這些數據，是朝陽區責任規劃師規劃社區的重要依據。

　　工作人員向筆者介紹，6月12日，朝陽區責任規劃師啟動儀式暨培訓大會在該館舉行，朝陽區責任規劃師制度全面正式啟動。據了解，朝陽區責任規劃師體系突出以大數據手段為基礎的智慧化治理，為責任街區提供“大數據體檢化驗+責任規劃師開方/專家會診+街鄉去疾”的全過程、陪伴式“診治”服務。

　　“社會治理的前提是社會感知，通過大數據的社會感知功能了解社區居民的所思所想、所期所盼，感知社區生活中發生的點點滴滴。海量信息匯聚起來就有了集聚效應，這有助于政府對民生問題作出更加精準的回應。”武漢大學社會學院副教授龔為綱對本報說。

　　當前，在中國的許多城市，可“感知”的大數據已成為很多社區治理過程中不可或缺的幫手，它們為社區搭建起的“大腦”，讓社區服務、管理與規劃有“智慧”，更有“人情味”。

　　社區服務

　　有“溫度”的大數據

　　最近，家住合肥市淺水灣社區的62歲居民陳宗平通過“二維碼”辦好了自己的老年證。老人掃了“二維碼”加一位“網格長”為好友后，“網格長”就來到他的家中，幫他現場采集、上傳電子資料。“智慧社區”服務讓陳宗平豎起大拇指：“真的很有‘智慧’！”

　　淺水灣社區是安徽省合肥市荷葉地街道網格化管理工作的首批試點單位。淺水灣社區黨委書記趙明向本報介紹說，居民掃描樓棟里張貼的二維碼，就能直接和服務團隊聯系，社區工作人員也會及時回應。“這樣一來，具體的政策能夠更加精準地投放，雙方都更省時省力。”趙明說。

　　大數據將很多政務服務進行了整合，為居民辦理事務簡化流程。南京擎天科技有限公司研發的“社區治理一體化平臺”已應用在江蘇省內多個地市。這個平臺與政務系統實時對接、雙向互通、及時更新，老百姓通過平臺的社區服務模塊，可以在線辦理居住證、犬證、尊老金、低保等各類業務，足不出戶即可完成多項審批。

　　在大數據的幫助下，各部門的分工更為明確，效率也有了保證。新疆奎屯市的基層服務管理智慧平臺中嵌入了“三級聯動分類銷號”，使民眾反映的訴求實現在線分流、社區