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    道歉被指敷衍套路!新華社熱評:特斯拉 你該從根子上反思了

    • 來源:互聯網
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    • 2021-04-22
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    作為當前國內汽車圈的輿論頂流,特斯拉可以說是遭遇了進入中國有史以來最大的危機公關。并且,因為女車主車展維權,特斯拉強硬表態:永不妥協!

    女車主也被處以行政拘留5日的處罰,因為車主維權,最后進入拘留所一事,在國內汽車史上也是頭回見,特斯拉不僅創造了電動車在國內的銷量神話,也同步開創了車主維權“神話”。

    此前,被各路權威媒體點名后,特斯拉態度發生180°逆轉,從“絕不妥協”到“深表歉意”,只用了不到一天的時間。

    同時,鄭州鄭東新區市場監督管理局責令特斯拉無條件公布后臺車輛數據,對此,特斯拉也表示,將會公布事故前半小時的行車后臺數據。

    不過,從特斯拉昨日深夜發布的致歉聲明來看,不少網友直呼特斯拉沒有一點誠意,致歉聲明全是場面套路話,沒有一點實質性動作和表態。

    今日,新華社也發文稱,特斯拉的道歉缺乏誠意,并認為,進入中國的特斯拉,該從根子上反思了。

    以下為新華社評特斯拉全文:

    深夜致歉,處于輿論漩渦中的特斯拉開始了并不太情愿的反思。

    從“不妥協”到“深表歉意”,態度來了個180度大轉彎。變得這么快,輿論普遍認為主要是頂不住社會壓力了,十分不真誠也十分敷衍。如此一來,歉雖然道了,但并沒有讓大家買賬,反而引發輿論的新一輪聲討。

    半夜的一紙道歉信,不過是在搞危機公關,這樣的道歉缺乏基本誠意。對客戶的訴求、社會的關注沒有實質性回應,這樣的道歉滿是套路。對問題怎么解決、服務怎么改善,說些中聽不中用的場面話,想再問特斯拉:這樣的道歉有什么意義?

    一個負責任的品牌,不會使得自己和用戶的矛盾激化到如此程度。縱然消費者有不妥之處,但一家良心企業根子上就應流淌著“尊重消費者、尊重市場”的熱血,而不是在道歉時才想起來說一點軟話,把“真誠服務”當作爭取同情的說辭。

    車主發生事故,是剎車失靈還是操作失誤所致,通過車輛檢測、公開行車數據等應該不難查清。在調查事故原因上,特斯拉占有先天優勢,理應以謙卑態度爭取客戶信任,推動問題更好解決,承擔起該承擔的責任。

    大企業該有大企業的擔當,沒有哪家企業可以恃強為所欲為,代表企業形象的高管更不能盛氣凌人,充當什么“霸道總裁”。出了問題不徹改,有問題的高管不撤換,沒有誠意糊弄事,終將再次吃教訓。

    在這些問題上,特斯拉該從根子上好好反思了。

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