評論：攜程在手你愛走不走 整改實為玩危機公關技巧

　　攜程不僅需要向解釋一下“整改”的詞義，還得解釋一下何以整改了這么久，還被大家集中火力“開火”，難道大家閑得沒事干，都來你？

　　但是且慢，明星韓雪在炮轟攜程的搭售行為時，把這句耳熟能詳的廣告詞給改了：攜程在手，看清楚再走。

　　可要咱說，還可以改一次：攜程在手，你愛走不走。為啥？因為任憑你怎么炮轟，很多時候，攜程就是覺得沒錯。

　　此前有文章稱，在攜程預訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用。現代快報記者親測，也了“隱秘套”的存在（詳見今日快報封4版）。消費者只要是視力不好，或者馬虎一點，就會中招。這很容易讓人想起當年某款“請你來找茬”的游戲。韓雪炮轟的正是這一點。

　　針對該文所指，特別是“攜程一年大約會坑掉消費者100億”，攜程微信號曾回應稱：該文章內容并不屬實，“100億”純屬，沒有任何事實依據，攜程也將保留追究這些號法律責任的。而攜程客服表示，未消費的優惠券，一個月內可以申請退款。有攜程的地方事業部則回應稱：自主選擇權在消費者手里。

　　聽聽，多么義正詞嚴，簡直“仁至義盡”。想洗白自己，想把自己從一地雞毛里摘出來，不奇怪，奇怪的是，如此傲慢與“堅韌”。

　　但攜程似乎忘記了一件事。早在今年4月20日，青年報報道稱：中消協就攜程網“搭售”事件，已于17日行函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。此后，攜程表示推出整改措施。

　　如今，攜程不僅需要向解釋一下“整改”的詞義，還得解釋一下何以整改了這么久，還被大家集中火力“開火”，難道大家閑得沒事干，都來你？

　　值得一提的是，從2013年到2017年，攜程每年都會被銷售保險，清查、整治之后，屢屢反復。

　　10月10日，攜程方面終于給出說法：攜程機票產品緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

　　值得注意的是，攜程的“事兒”遠不止銷售這一出。據晨報報道，一男子因病取消訂單，被扣90%違約金。攜程一度回應稱這樣收取是的，后又改口稱這是供應商干的，將收取10%費用，其他費用退還。

　　問題解決了？可要是攜程總這么推一推動一動、危機公關“技巧”，誰知道以后還會不會出什么幺蛾子呢？而對攜程的種種不當行為又該如何遏制呢？

　　當然，據記者測試，多家平臺存在搭售等亂象。監管是不是該深思根源，從而拿出針對性的硬招呢？