青海：機器人與VR體驗上崗 提供電網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)

　　中新網(wǎng)西寧8月9日電 (羅云鵬 王閆 柳薈)中國國家電網(wǎng)西寧供電公司9日對外披露，該省首個“三型一化”營業(yè)廳在西寧市城西營業(yè)廳開放，該營業(yè)廳通過借助機器人與VR體驗等電網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)，冀優(yōu)化營商環(huán)境，使供電服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型。

　　所謂“三型一化”營業(yè)廳是指集智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的營業(yè)廳，通過提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)水平，可實現(xiàn)服務(wù)全方位、過程全管控的精益化管理，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　記者看到，在引導(dǎo)區(qū)，一臺智能機器人正歡迎著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，該機器人涵蓋電費查詢、停電信息查詢、用電常識查詢等功能，客戶可在此進行簡單業(yè)務(wù)查詢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流。

　　在新能源展示區(qū)，用電客戶可以查詢到關(guān)于電動汽車的相關(guān)政策、充電樁新裝業(yè)務(wù)流程及車險辦理的相關(guān)內(nèi)容，同時也可以戴上VR眼鏡體驗電動汽車為生活帶來的便捷與實惠；

　　“我在終端系統(tǒng)上掃描了我的身份證之后，不到3分鐘就完成了用電新裝業(yè)務(wù)。”在西寧五四西路經(jīng)營一間炸燒店的李迪芳說，“工作人員還為我安裝了‘掌上電力APP’，工作進展在手機上就能看到。”

　　據(jù)了解，通過自助終端和線上辦電，大大簡化了以往辦電程序，可以實現(xiàn)5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，辦電時間縮短36%。

　　而在大客戶咨詢室，通過“點單式”的點選操作，可為客戶在第一時間大致匡算出工程預(yù)算，根據(jù)客戶提供的負(fù)荷容量、用能方式、用能地址等內(nèi)容，在觸屏上直接進行點選，“一鍵下單”后，立即生成供電方案典型設(shè)計和典型造價。

　　“客戶可以通過我們編制的《10千伏客戶典型造價手冊》，降低其工程造價和用電成本。切實感受到優(yōu)化營商環(huán)境政策下的利好。”中國國家電網(wǎng)西寧供電公司市場及大客戶服務(wù)室主任崔海泉說。

　　另據(jù)了解，未來2年內(nèi)，青海西寧將完成城市范圍內(nèi)有人值守的5個營業(yè)廳“三型一化”營業(yè)廳的改造工作，為更多客戶提供現(xiàn)代化供電服務(wù)。(完)